Deltapath致力革新客戶(hù)內(nèi)外的溝通質(zhì)量，降噪網(wǎng)關(guān)利用杜比DOLBY專(zhuān)業(yè)技術(shù)，過(guò)濾所有背景噪聲，著重于改進(jìn)兩個(gè)主要領(lǐng)域：坐席客戶(hù)聽(tīng)覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別。
語(yǔ)音通話仍然是最普遍最可靠的通信方式，但是“遠(yuǎn)距離/流動(dòng)辦公”的新工作模式正受到戶(hù)外嘈雜環(huán)境的考驗(yàn)。使用Deltapath降噪網(wǎng)關(guān)后，即使在咖啡廳，工廠，建筑工地等嘈雜的環(huán)境下，通話雙方仍能體驗(yàn)到清晰的音頻聲效。
AI人工智能正在改變對(duì)音頻質(zhì)量的要求
為改善客戶(hù)體驗(yàn)，各行各業(yè)于不同范疇里開(kāi)始使用人工智能技術(shù)，AI引擎透過(guò)分析語(yǔ)音輸入，解釋語(yǔ)音命令，將音頻轉(zhuǎn)錄為有意義的文本，或通過(guò)人們的語(yǔ)氣分析說(shuō)話者情感，音頻的清晰度成為AI分析的關(guān)鍵。Deltapath降噪網(wǎng)關(guān)能增加AI引擎的準(zhǔn)確率，為相關(guān)服務(wù)帶來(lái)積極影響。
降噪網(wǎng)關(guān)并不限于接入CC應(yīng)用，UC平臺(tái)亦能透過(guò)降噪網(wǎng)關(guān)為帶來(lái)清晰的音效體驗(yàn)。
語(yǔ)音銷(xiāo)售在B2B營(yíng)銷(xiāo)中仍占重要地位
Deltapath首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人David Liu表示：“背景噪音是語(yǔ)音通話中長(zhǎng)久未能解決的問(wèn)題，一直影響著通話素質(zhì)和數(shù)據(jù)分析軟件的準(zhǔn)確度。Deltapath因此決定引入降噪網(wǎng)關(guān)，正是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)普及化，出現(xiàn)前所未見(jiàn)的需要透過(guò)新技術(shù)來(lái)解決背景噪聲。越來(lái)越多的員工在辦公室以外地方工作和參加會(huì)議。雖然我們都可以控制辦公室中的背景噪音，但在戶(hù)外卻無(wú)法做到。Deltapath希望無(wú)論員工身在何處何時(shí)何地，員工和客戶(hù)都可以得到最優(yōu)質(zhì)的通話體驗(yàn)。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)正在使用人工智能來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)，諸如將語(yǔ)音識(shí)別用于其IVR系統(tǒng)和語(yǔ)音助手設(shè)備，都可以透過(guò)我們的網(wǎng)關(guān)獲得更精確的信息，解決過(guò)去因?yàn)樵肼暥斐傻臄?shù)據(jù)采集錯(cuò)誤，音頻解讀錯(cuò)誤等問(wèn)題。”
客戶(hù)eSoon的感想
“作為大中華地區(qū)Genesys最大的呼叫中心供應(yīng)商和增值經(jīng)銷(xiāo)商，eSoon認(rèn)識(shí)到降噪網(wǎng)關(guān)對(duì)客戶(hù)的重要性，這些客戶(hù)正在利用語(yǔ)音AI技術(shù)經(jīng)營(yíng)大型呼叫中心，該網(wǎng)關(guān)將為這些公司提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性。最重要的是，Deltapath降噪網(wǎng)關(guān)有助于提高生產(chǎn)效率并改善客戶(hù)體驗(yàn)。”
