CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： 2020年3月9日，英國(guó)倫敦--去年，一家銀行的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)接聽(tīng)了17，000多個(gè)欺詐電話，該系統(tǒng)可幫助其從真正的電話銀行客戶中清除犯罪分子。

　　匯豐英國(guó)公司說(shuō)，阻止了近4億英鎊的客戶資金落入犯罪分子的手中。

　　它的VoiceID系統(tǒng)在2019年發(fā)現(xiàn)的欺詐電話數(shù)量是上一年的兩倍左右。

　　人們認(rèn)為，檢測(cè)到的欺詐活動(dòng)增加的部分原因是，最近幾年發(fā)生了許多備受矚目的第三方數(shù)據(jù)泄露，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)電子郵件和詐騙文本消息。

　　這些幫助罪犯掌握了有關(guān)人的某些細(xì)節(jié)。

　　到2019年，只有一個(gè)月的時(shí)間，匯豐（HSBC）英國(guó)的技術(shù)發(fā)現(xiàn)了不到1，000起電話欺詐案。

　　這項(xiàng)技術(shù)在打擊欺詐方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，它提供了一個(gè)欺詐者的語(yǔ)音記錄庫(kù)，可以對(duì)新來(lái)的電話進(jìn)行交叉檢查。

　　匯豐銀行于2016年推出了VoiceID，以幫助其客戶安全地訪問(wèn)他們的電話銀行，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)需要記住密碼。

　　客戶可以選擇使用該系統(tǒng)，通過(guò)檢查100多種行為和客戶的語(yǔ)音特征來(lái)分析語(yǔ)音，這些特征包括某人嘴巴的大小和形狀，他們說(shuō)話的速度以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)單詞。

　　如果某人感冒或嗓子疼，它甚至還可以識(shí)別其聲音。

　　輸入帳戶詳細(xì)信息后，客戶在獲得訪問(wèn)其帳戶的權(quán)限之前會(huì)說(shuō)一句"我的聲音就是我的密碼"。

　　匯豐英國(guó)公司聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)主管Kerri-Anne Mills表示："VoiceID的引入不僅使客戶訪問(wèn)其帳戶更加方便，而且還有助于阻止更多的電話欺詐嘗試。前所未有地保護(hù)客戶的資金。"

　　"我們現(xiàn)在每周大約有16，000個(gè)客戶注冊(cè)VoiceID，該技術(shù)繼續(xù)在打擊欺詐中發(fā)揮作用，提供了欺詐者的語(yǔ)音記錄庫(kù)，可以對(duì)新的來(lái)電進(jìn)行交叉檢查。"