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Why and How 管理云客服中心+居家座席

　　采用云技術來管理客服中心對企業(yè)來說是一個打開大門的機會。它授予他們從現(xiàn)場操作過渡到完全遠端操作所需的密鑰。而一個遠端的客服中心，其中的座席在遠程工作，對組織和座席都有許多好處。
　　和On-prem部署相比，云客服中心為組織提供著一個較低的生命周期成本模型。一旦初始功能實現(xiàn)和訂閱費用到位，與現(xiàn)場操作相比，遠程座席在其業(yè)務生命周期中需要擔心的開銷會更少。
　　不僅如此，遠端客服中心也是一個更環(huán)保的選擇。在傳統(tǒng)的辦公室里，減少每天的通勤、省去對內(nèi)部硬件的維護、減少對紙張和辦公產(chǎn)品的需求，意味著您的客服中心是綠色的。
　　遠端客服中心使企業(yè)能夠利用更大的勞動力資源，而不受地理位置的限制。通過遠端操作，由于座席工作的時區(qū)不同，團隊可以提供額外的客戶服務或銷售支持時間。在繁忙的旺季，企業(yè)可以很容易地從任何地方搭載更多的客服中心員工。
　　跟On-prem部署相比，云端還可以將遠程客服中心座席從傳統(tǒng)的辦公室壓力中解放出來。從長遠來看，這意味著更少的人員流失和更替。此外，有了正確的全渠道客服中心平臺，座席可以在家、筆記本電腦上、甚至通過他們的移動設備處理客戶的咨詢。
　　使用云客服中心的遠端座席不僅從更大的靈活性中獲益，在處理與云的交互方面，它們獲得了更多的支持。一個完整的云客服中心平臺有能力對座席業(yè)務進行數(shù)字化轉換。

　　通過內(nèi)置的IVR和chatbot工具，Bricom平臺為客戶提供自助服務的機會，甚至是在客戶需要實時連接座席之前。這減輕了傳統(tǒng)座席的常規(guī)任務負載，并使座席能夠及時處理更關鍵、更復雜的交互。
　　當您轉移到操作遠端客服中心時，在規(guī)劃過程中需要考慮一些重要因素。
　　采取‘數(shù)字優(yōu)先’的方法
　　您可能對目前的現(xiàn)場語音操作感到滿意，但如果您想采用一種更加統(tǒng)一、全渠道的方法，在客戶選擇的各個渠道上滿足更多的客戶。您需要做好準備。當您正式過渡到遠端的客服中心時，請確保您對能夠滿足這些數(shù)字優(yōu)先的技術提供商進行評估。
　　為座席配備合適的平臺
　　想讓座席創(chuàng)建超級用戶，您需要為他們配備一個完整的客服中心平臺。從復雜的CRM數(shù)據(jù)集成到簡單的調(diào)度工具等所有功能都集中在一個統(tǒng)一的桌面和整潔的大屏監(jiān)控表板中。
　　實施遠程培訓計劃
　　想想您目前的入職（和正在進行的）培訓計劃。成功了嗎？應該怎么改善培訓計劃去更好地吸引員工？想象一下，給一個遠端的座席實施這種培訓需要什么。與合適的數(shù)字化平臺提供商合作，讓它成為現(xiàn)實。

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