疫情之下，當(dāng)我們無法拜訪客戶，無法參加行業(yè)會議，無法舉辦線下促銷活動時，那么營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化、交易成單、客戶服務(wù)的工作又該怎么做呢?確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)才是中小企業(yè)的核心難題。天客云-居家坐席服務(wù)可遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行外呼營銷工作，避免交叉感染，讓電銷人員安心在家做業(yè)務(wù)。
居家坐席核心功能點
1)居家辦公 在家開展呼叫中心的工作
不需要任何復(fù)雜的設(shè)備，打開電腦連接網(wǎng)絡(luò)，3分鐘即可重新接續(xù)原來需要在呼叫中心職場開展的工作，幫助座席人員安心在家做業(yè)務(wù)。
如果座席人員沒有電腦怎么辦?! 我們有天客云居家座席手機版來幫您，用手機居家做業(yè)務(wù)，座席安心居家辦公，打贏戰(zhàn)疫，更做好生意!
2)公海數(shù)據(jù)自動化管理
通過設(shè)置不同的條件，系統(tǒng)自動把滿足條件的客戶放入相應(yīng)分級公海，由此做到數(shù)據(jù)自動化?？蛻襞c公海之間可靈活轉(zhuǎn)換，給坐席合理設(shè)置客戶庫容，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3)IVR：動態(tài)語音應(yīng)答
通過預(yù)先設(shè)置好的接待邏輯，對IVR流程進(jìn)行自定義，以語音的方式引導(dǎo)來電客戶。并支持與第三方IVR處理系統(tǒng)實時通訊，另外還支持記錄客戶在IVR流程中的路徑情況，方便后續(xù)對客戶來電行為和IVR電話流量進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
4)融合打通CRM 人員產(chǎn)出ROI實時導(dǎo)出
支持CRM集成與數(shù)據(jù)打通，可以實時導(dǎo)出各種運營數(shù)據(jù)、對于精準(zhǔn)營銷和人員產(chǎn)出都提供數(shù)字支持。
彈屏功能：可實現(xiàn)座席第一時間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體驗;
隨路數(shù)據(jù)：包含客戶資料，來電歷史，工單歷史，錄音等。
適用場景及價值
客戶服務(wù)：在疫情期間，足不出戶高效完成接打電話、解決客戶問題、客戶信息記錄等工作，全面提升客戶滿意度。
用戶運營：銷售人員更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、預(yù)約回訪、管理商機和銷售線索。沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷，把握住疫情期間的每一個機遇。
坐席居家辦公優(yōu)勢
使用居家辦公的坐席人員有三個主要的好處：避免交叉感染的同時不耽誤業(yè)務(wù)開展，提高員工辦公靈活度、幫助企業(yè)應(yīng)對抗疫難關(guān)!
- 運營成本得到了有效的控制，無需租賃辦公用地，減輕疫情之下企業(yè)的運營負(fù)擔(dān)，維持資金鏈穩(wěn)定。
- 不受辦公地點限制，讓員工適應(yīng)靈活多變的工作安排，降低了對大型呼叫中心和配備支持人員的需求，只需一臺PC機加耳麥，在一個安靜的環(huán)境下即可開展工作，疫情期間也能保持工作進(jìn)度不掉線，保障運營的穩(wěn)定性。
- 滿意的員工才會繼續(xù)留在原有的工作崗位。這種創(chuàng)新的辦公模式也為疫區(qū)周邊員工提供了更多的就業(yè)機會。遠(yuǎn)程座席人員靈活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活。也因此提高對工作的滿意度及工作效率。
面對疫情，我們在行動。通過技術(shù)力量幫助客戶規(guī)范外呼時段、行為，提升坐席效率，共克時艱。咨詢更多業(yè)務(wù)和功能請撥打400-903-0328。
