因此，各級政府積極采取防控措施，號召大家春節(jié)期間少出門、不聚會，阻斷病毒傳播途徑，國務(wù)院也通知全國統(tǒng)一延長假期至2月2日。

　　為了響應(yīng)國家的號召，各企業(yè)積極推遲節(jié)后復(fù)工時間，保護(hù)員工生命安全。但疫情需要防控，社會也需正常運轉(zhuǎn)，尤其客戶服務(wù)中心作為鏈接企業(yè)與客戶的重要紐帶，不能斷!又考慮到呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，為保護(hù)疫情期間員工健康，采取遠(yuǎn)程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作的首要選擇。

　　為什么要接入遠(yuǎn)程坐席?

　　傳統(tǒng)呼叫中心，部署周期長，坐席接入困難，必須連接公司網(wǎng)絡(luò)，并且無法應(yīng)對劇增的通話量，擴(kuò)容性差。而遠(yuǎn)程坐席基于互聯(lián)網(wǎng)，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等基礎(chǔ)設(shè)備就能快速開通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時增減坐席，擴(kuò)容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。

　　合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案

　　抗擊疫情期間，云呼叫中心展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性與災(zāi)備能力。合力億捷云坐席方案依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全，同時擁有高并發(fā)處理能力，能夠應(yīng)對旺季激增的通話量?？蛻魺o需購買軟硬件，只需按照坐席數(shù)量租用即可快速開通，同時支持客戶端耳麥、固話、手機(jī)等坐席接聽方式，統(tǒng)一號碼接入，并可根據(jù)需求合理分配坐席接聽和外呼的通話工作量。

　　一、產(chǎn)品功能全不“耽誤”

　　遠(yuǎn)程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運營，保障企業(yè)及客戶的需求觸達(dá)。無需專業(yè)運維人員，對全國分布的遠(yuǎn)程坐席統(tǒng)一管理與監(jiān)控。并且支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計報表，以圖表和列表的形式，以日報/月報/年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，為管理者遠(yuǎn)程管理提供管理依據(jù)。同時，在延長假期期間，可由智能機(jī)器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復(fù)工的壓力。

　　二、隨時隨地移動辦工

　　合力億捷全部產(chǎn)品均支持移動端。移動處理在線會話、移動查看消息、處理任務(wù)、下載文件、接打電話、跟進(jìn)客戶、實時監(jiān)控呼叫中心團(tuán)隊現(xiàn)狀等，解決員工不具備電腦問題。

　　三、企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同

　　在坐席遠(yuǎn)程辦公期間，為解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題，合力億捷提供內(nèi)部辦工協(xié)同軟件，清晰的公司內(nèi)部組織架構(gòu)，消息及時提醒，還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù)，安排工作公開透明，處理進(jìn)度時時可見，并且大容量的云端儲存空間，便于共享資料文檔，PC與移動端實時同步。

　　遠(yuǎn)程坐席如何開通?

　　一、基本條件

　　企業(yè)可根據(jù)坐席在家辦工條件來選擇接聽方式，如果具備電腦和網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，那可選擇手機(jī)或電腦客戶端插耳麥的接聽方式來處理客戶來電或者外呼客戶電話。如果沒有電腦，那可以手機(jī)接聽，并通過云客服APP來記錄客戶信息和處理工單。

　　二、開通簡單

　　無需一次性過高的投入，根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的數(shù)量進(jìn)行租用，申請賬號后登錄系統(tǒng)網(wǎng)址或登錄云客服app即可使用，非常簡單。

　　三、接入號碼

　　支持統(tǒng)一400/1010/95熱線號碼接入，已有熱線號碼的客戶可以像運營商申請，將該號碼轉(zhuǎn)接到合力億捷云呼叫中心平臺，或者重新申請辦理新的統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　基于云平臺的遠(yuǎn)程座席，讓坐席在任何時間、地點都能隨時接入服務(wù)，即使在家也能高效服務(wù)客戶。并且無需一次性高額成本投入，企業(yè)只需按需租用，一對一專屬客服，7X24小時運維團(tuán)隊，為企業(yè)減少后顧之憂。

　　為共渡難關(guān)，舉國上下全面預(yù)防抗擊，齊心守護(hù)健康。結(jié)合企業(yè)自身工作性質(zhì)支撐一線人員、服務(wù)客戶，刻不容緩。疫情當(dāng)前、讓我們行動起來!