12月20日，由通信信息行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎暨行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”在京舉行。捷通華聲靈云AICC全智能客服解決方案榮獲“CTI論壇2019年度編輯推薦獎”。
CTI論壇作為中國領先的信息服務機構，其“編輯推薦獎”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。主辦方特別邀請百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶對最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行評選。經(jīng)過一個月的嚴格評審，會上正式公布了“2019年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結(jié)果。此次獲獎，充分說明了靈云AICC在技術先進性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務優(yōu)質(zhì)性等方面的領先優(yōu)勢，是對捷通華聲用AI助力呼叫中心提質(zhì)增效的肯定和鼓舞。
靈云AICC
助力呼叫中心全面智能化
靈云全智能客服解決方案建立在語義理解、語音識別、語音合成等核心人工智能技術框架的基礎上，可根據(jù)呼叫中心需求實現(xiàn)定制化服務，幫助其構建一站式智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音分析等解決方案，提升客服人員的服務質(zhì)量和業(yè)務洞察力，從而優(yōu)化客戶服務體驗。
靈云智能客服
支持電話、微信、網(wǎng)頁、APP等多渠道
?。I(yè)務咨詢/辦理）
提供7*24小時不間的客戶服務
靈云智能語音導航
跨越繁瑣的按鍵過程
通過語音交互直達業(yè)務節(jié)點
靈云智能外呼系統(tǒng)
實現(xiàn)自動批量外呼
?。ù呃U、營銷、回訪等）
靈云智能語音分析系統(tǒng)
客服通話實時轉(zhuǎn)文字
坐席實時話術輔助
人工坐席100%質(zhì)檢
客服數(shù)據(jù)價值挖掘
目前，靈云AICC已成功服務銀行、保險、電信領域諸多企業(yè)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，有效減低企業(yè)人工成本。
未來，捷通華聲將繼續(xù)堅持“賦能百業(yè) 共享AI未來”的發(fā)展理念，持續(xù)加大人工智能技術研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)覆蓋。幫助更多企業(yè)進行客服業(yè)務智能化升級。
