隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續(xù)加快創(chuàng)新步伐，ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進化。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？

　　12月20日，由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"

　　詳見2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm

圖："行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場

　　行業(yè)應用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動， 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進行深入交流。

　　CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項32項、解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。

圖：主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會， 聚焦當下家最關心的話題，碰撞最前沿的觀點！

圖：Genesys亞太首席咨詢顧問王俊海

　　互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生，也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨有偶，在聯(lián)絡中心，與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。Genesys在呼叫中心行業(yè)中緊扣時代發(fā)展脈搏，及時求新求變。Genesys 亞太首席咨詢顧問王俊海率先登場，他分享的關鍵詞是《不忘初心》。

圖：Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)以《企業(yè)服務大腦 智能客服》為主題做了精彩的關鍵詞分享，憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，面對客戶痛點，重點介紹了Avaya如何通過通信協(xié)作基礎平臺，開放的服務開發(fā)平臺，為企業(yè)提供具有個性化的微服務應用，幫助企業(yè)實現(xiàn)全連接，挖掘數(shù)據(jù)與業(yè)務發(fā)展的關系，為人工智能技術(shù)提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺，讓客戶使用更簡單。

圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬

　　在大數(shù)據(jù)的浪潮中，語音智能質(zhì)檢已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)的主流趨勢。近年來，語音質(zhì)檢工作主要集中在金融、保險、政府行業(yè)等業(yè)務場景。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關鍵詞是《語音質(zhì)檢分析（離線/實時）》。

圖：科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰

　　科天云是TCL與思科共同投資的企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的協(xié)作云產(chǎn)品基因。自營研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)提供服務營銷一體化解決方案。深度融合呼叫中心、線路資源、智能應用、打造主動協(xié)作營銷平臺，發(fā)掘企業(yè)應用場景數(shù)據(jù)，觸發(fā)價值?？铺煸坪艚兄行漠a(chǎn)品經(jīng)理劉冰分享的關鍵詞是《為智能客服展開價值的翅膀》。

圖：科大訊飛股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨

　　中國人工智能技術(shù)近幾年發(fā)展迅速，在許多領域已經(jīng)有很大的突破。未來人工智能發(fā)展的三大關鍵路徑：首先是核心算法的突破，其次是腦智同飛，最后是人機耦合。科大訊飛股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨分享的關鍵詞是《智變》。

圖：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森

　　北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關鍵詞是《2020年，客服智能與智能客服》。智能客服三年后，今天的客服的服務狀態(tài)并沒有因為人工智能而變得更加具有溫度。技術(shù)路線最先被普惠和平民化的是智能外呼，但是東風沒有壓倒西風。行業(yè)趨勢三年時間一直處于一種不確定性，我們很難說，一種新的價值觀，或者體系已經(jīng)開始從混沌走向邏輯，開始完成重構(gòu)？這是我們跨越2020新年這個門檻必須面對的一個哏。

圖：思必馳智能服務事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負責人戴中原

　　近幾年人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了比較深刻的變革--專業(yè)化分工的加速。在這樣的背景下，人工智能企業(yè)分為三層，一是基礎技術(shù)支撐層。二是中間層，他們以提供技術(shù)賦能為核心的智能交互層。三是應用層。而智能交互層出現(xiàn)了一個主要矛盾，即：越來越強的通用技術(shù)，與使用者高度靈活化，高度可配置的個性化需求之間的矛盾。如何化解通用技術(shù)與個性化需求之間的矛盾？打造可定制的對話式人工智能？思必馳智能服務事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負責人戴中原分享的關鍵詞是《人工智能，定制與平臺》。

圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志

　　在今年的數(shù)博會上，"聆聲智能聲音前端處理技術(shù)"這項黑科技獲得了廣泛關注。如何在更低資源的嵌入式芯片上實現(xiàn)了更遠距離、更優(yōu)增強、更保真的聲音前端處理效果，將有用的聲音從喧囂的環(huán)境聲中提取出來？如何打通聲音智能應用的最后一公里，彰顯聲音大數(shù)據(jù)的價值？深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關鍵詞是《極致》。

圖：遠傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河

　　人機交互的方式多種多樣，不受限于行業(yè)，不拘泥于形式。文字、語音、視頻等，都是人與機器交互的方式，那么數(shù)據(jù)就可以更加充分有效地交換與共享。如何在核心技術(shù)形成上，做好數(shù)據(jù)沉淀，結(jié)合行業(yè)的業(yè)務場景，建立準確的語料庫，提升語義準確率，賦能智能交互是遠傳的方向與思考。與此同時，能力中臺化已成行業(yè)共識。遠傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河分享的關鍵詞是《2019客服智能中臺元年》。

　　9位行業(yè)專家?guī)淼年P鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點。從他們的關鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領域，融合通信、IP語音通信、全媒體聯(lián)絡中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。

　　"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。

圖：2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮

　　通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學習的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。

　　作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)助力，攜手并進，共同發(fā)展！

　　二十年砥礪前行！二十年春華秋實！明年3月20日是CTI論壇上線20周年，"2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"也將于3月26-27日在北京遼寧大廈召開， 本次大會的主題是"二十載風雨同舟 蓄勢共贏新征程"。在此，CTI論壇誠摯地邀請業(yè)內(nèi)同仁積極參與此次盛會，我們明年再相聚！