12月20日下午，2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍?jiān)诒本┲嘘P(guān)村創(chuàng)業(yè)大街召開。會上揭曉了"CTI論壇2019年度優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案編輯推薦獎”及ICT領(lǐng)域個人獎項(xiàng)，眾麥通信榮獲“智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案”編輯推薦獎，眾麥通信產(chǎn)品總監(jiān)榮獲“最佳技術(shù)獎”。
此次評選活動圍繞ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）企業(yè)及從業(yè)人員，廣泛聽取來自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議，調(diào)研反饋，確定最終獲獎結(jié)果。推薦企業(yè)在解決方案、市場優(yōu)勢、發(fā)展前景、成功案例方面均表現(xiàn)出色，對全行業(yè)起到了支撐帶動和引領(lǐng)作用。
眾麥通信作為呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)商，面對AI、大數(shù)據(jù)及5G背景下的諸多機(jī)遇，在積極的迎接各種挑戰(zhàn)，通過對新技術(shù)的應(yīng)用不斷加強(qiáng)解決方案的豐滿度以滿足客戶日益增長的各種需求。形成了智能聯(lián)絡(luò)中心，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺、智能呼叫、隱私小號、智能導(dǎo)航、智能輔助、智能質(zhì)檢分析、智能知識庫、智能語音（文字）機(jī)器人、視頻客服、用戶畫像等基于客戶業(yè)務(wù)全生命周期的通信服務(wù)解決方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互聯(lián)網(wǎng)、金融等領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次獎項(xiàng)是對眾麥通信綜合實(shí)力的認(rèn)可。
參評產(chǎn)品簡介：眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案
統(tǒng)一的全媒體渠道接入
支持視頻、Web網(wǎng)站、APP、微信、電話、郵件等多種媒體渠道的接入；同時支持接入渠道統(tǒng)一排隊(duì)，讓客服工作效率提升80%。
AI場景融合與賦能
案例一：東城區(qū)某公眾熱線智能語音服務(wù)項(xiàng)目
以東城區(qū)某公眾熱線智能語音服務(wù)項(xiàng)目為例，通過將人工智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，以及智能離線轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)能力，與聯(lián)絡(luò)中心平臺、政務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)機(jī)器+人工坐席的全新智能服務(wù)新模式。
引入全新的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱線全天24小時統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了該中心的服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，改善轄區(qū)市民熱線體驗(yàn)與聯(lián)絡(luò)效率。
案例二：某二手車企業(yè)智能語音質(zhì)檢服務(wù)項(xiàng)目
某二手車企業(yè)呼叫中心智能語音質(zhì)檢服務(wù)項(xiàng)目，在沒有人工智能技術(shù)引入之前，企業(yè)質(zhì)檢人員一天只能質(zhì)檢幾十條錄音，質(zhì)檢錄音數(shù)量少，且人員流動性比較大，導(dǎo)致需要不停的給新人培訓(xùn)耗費(fèi)時間。
智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)為我們的客戶大大解決勞動成本的同時，可以實(shí)現(xiàn)對所有通話的結(jié)果質(zhì)檢。系統(tǒng)上線3個月后，客戶方質(zhì)檢人員從45人變成3人。極大幅度的縮減了人員成本并且滿足了客戶較長時間的質(zhì)檢需求。
呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)
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