北京，2019年12月3日-高效的勞動力管理對于提升客戶體驗和企業(yè)運營效率，以及促進業(yè)務合規(guī)都至關重要。然而，隨著客戶期望和員工期望的不斷提高，聯(lián)絡中心的勞動力預測與排班正變得越來越有挑戰(zhàn)性。
為了給企業(yè)提供一個更為簡便的工作管理方法，客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了最新版人力資源管理™（WFM）解決方案。這款市場領先的WFM解決方案融入了人工智能自動化技術和全新移動工具，使勞動力預測與排班變得更加智能化、現(xiàn)代化，有力促進了員工交互。所有這些功能都可通過Verint云輕松獲取。
Verint高級副總裁兼產品部總經理John Goodson表示：“勞動力成本在聯(lián)絡中心總預算中占比高達80%，因此企業(yè)必須制定經濟高效、科學準確的排班計劃，這對企業(yè)非常重要。另一方面，員工希望擁有更加靈活的工作時間，企業(yè)及機構因此必須平衡好排班靈活性與運營成本之間的關系，助力企業(yè)提供優(yōu)質的客戶服務。作為WFM領域的領導者，我們相信，Verint推出的最新版WFM解決方案將為市場注入新的活力，滿足聯(lián)絡中心及整個企業(yè)不斷變化的需求。”
經重新設計和改造，Verint最新版WFM解決方案減少了點擊次數(shù)和頁面的跳轉，用戶體驗更加直觀、流暢，排班流程更加高效、快捷，勞動力管理人員的工作效率得到大幅提升，同時，可以讓新用戶在更短的時間內掌握這一系統(tǒng)。該方案還納入了員工請病假和加班時間、用戶技能與多語言能力、時區(qū)差異、員工需求和服務水平協(xié)議(SLA)等要素，減少了勞動力預測和排班耗費的時間和精力。
Saddletree Research首席分析師Paul Stockford表示：“員工交互和防止人才流失是當今聯(lián)絡中心面臨的主要挑戰(zhàn)。Saddletree Research與全國聯(lián)絡中心協(xié)會(NACC)聯(lián)合開展、并由Stockford主持的一項調研顯示，92%的聯(lián)絡中心認為員工交互非常重要。Stockford指出：“員工交互、代際偏好、遠程工作者、打零工者及多渠道客服人員配備的復雜性，正在推動WFM技術不斷更新升級。無論是選擇云端還是自建部署，Verint最新版WFM解決方案都囊括了當今企業(yè)需要的所有功能，以有效滿足未來不斷演進的業(yè)務需求。”
Verint最新版WFM解決方案開創(chuàng)了新一代人力資源管理，能夠幫助企業(yè)快速制定靈活的排班表，同時平衡好員工需求（靈活的工作時間）和客戶需求（卓越的客戶服務）之間的關系。
在當今競爭日趨激烈的勞動力市場，靈活的工作時間、先進的技術工具和支持遠程辦公是留住高素質人才的關鍵。管理人員需要采取一種更簡便的方法，在合適的時間、合適的渠道配備合適的座席，無論是傳統(tǒng)的8小時輪班制還是僅僅幾分鐘的工作安排，都能夠做出最優(yōu)排班。
AI侵入式自動化技術通過納入多個數(shù)據(jù)點和變更要素，使決策過程更為快速高效，從而提升了勞動力預測的準確率。增強的移動應用功能便于座席通過移動端APP進行查班、換班、請假等，管理人員也可以在APP上接收班次變更申請并做出回復，使工作規(guī)劃和員工管理更加高效便捷。
云端優(yōu)勢意味著Verint最新版WFM解決方案可以隨時進行擴展或縮減。此外，由于該方案還支持自建部署，同時不會損失方案的任何功能和靈活性，因此企業(yè)能夠為其全球各地分支機構的前臺和后臺部門、基于云端或自建系統(tǒng)部署統(tǒng)一的WFM平臺，從而對員工實行標準化管理。該方案可與任何供應商的聯(lián)絡中心ACD系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源實現(xiàn)集成，因此簡化了配置和部署流程。
搬家服務公司U-Haul采用Verint WFM推進勞動力管理轉型
U-Haul采用了Verint WFM解決方案，以低成本、高效益的方式擴展了客戶服務運營，并憑借每周0-40小時靈活的居家辦公方式贏得了“首選雇主”榮譽稱號。
Verint WFM解決方案通過實現(xiàn)企業(yè)運營的易用化、現(xiàn)代化和自動化，大幅提升了座席和管理人員的工作效率。僅去年一年，VerintWFM解決方案就自動批準了共計16，000條請假申請和36，000條換班申請。如果采用手動方式，這些流程總共需要30-40名全職管理人員才能完成。
U-Haul國際部業(yè)務預測經理Joel White表示：“我們的座席現(xiàn)在能夠在家辦公了。他們的生活往往非常忙碌，希望可以更好地平衡工作和生活之間的關系。我們以往需要處理大量的員工休假或換班申請，因此提升這方面的工作效率對我們很重要，Verint幫助我們實現(xiàn)了這一工作的自動化處理。”
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關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
