2019年8月29日，“ABC SUMMIT 2019——百度云智峰會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心順利舉行，Genesys受邀參展并在會(huì)上發(fā)表演講。
今年是百度舉辦的第四屆云智峰會(huì)。2016年，百度提出ABC（ AI、Big Data、Cloud Computing）戰(zhàn)略，三年以來(lái)，從ABC 1.0到ABC 3.0，賦能數(shù)十個(gè)行業(yè)智能化升級(jí)，已逐漸成為行業(yè)共同的信念。2019年，峰會(huì)將主題定位“INDUSTRIALIZE 加速產(chǎn)業(yè)智能”，展現(xiàn)了AI開(kāi)始走進(jìn)工業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。
本次大會(huì)設(shè)置了包括智慧金融、智慧視頻在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)論壇，云集眾多大咖，分享技術(shù)觀(guān)點(diǎn)，共享頭腦風(fēng)暴。
Genesys亞太區(qū)渠道及合作伙伴副總裁 George Aprane在智能服務(wù)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)論壇發(fā)表了題為《數(shù)字化服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》的演講。
Aprane介紹：“Genesys 提供最好的多渠道客戶(hù)平臺(tái)，靈活支持各種AI，滿(mǎn)足客戶(hù)多種需求，造就滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)歷程 同時(shí)， 也降低理論內(nèi)部員工溝通成本和難度。”
面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Aprane表示出了樂(lè)觀(guān)的態(tài)度：“中國(guó)市場(chǎng)的AI接受率高、技術(shù)領(lǐng)先，Genesys在中國(guó)會(huì)與合作伙伴積極配合，推出更多符合中國(guó)客戶(hù)需求的產(chǎn)品”。
此外，Genesys還與其業(yè)務(wù)合作伙伴Bricom、方案合作伙伴奧科在會(huì)上設(shè)置聯(lián)合展臺(tái)，秀出了不少行業(yè)“黑科技”。
Bricom展示了其百度-Bricom智能機(jī)器人客服、Bricom智能視頻客服以及Bricom智能捷創(chuàng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。此外，Bricom與Genesys聯(lián)合推出了基于公有云的云客服中心方案。
- 該方案無(wú)需自己搭建系統(tǒng)，避免了額外的開(kāi)發(fā)成本
- 無(wú)需占用本地機(jī)房空間
- 可以根據(jù)代理靈活選擇公共云或者托運(yùn)
- 支持按月支付的訂閱模式
- AI賦能，在提供了更個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也極大的降低了人工成本
- 提供web端和移動(dòng)座席功能，確保了客戶(hù)始終在線(xiàn)
- 多渠道使用同一座席界面
- 可跨渠道追蹤客戶(hù)歷程
- 在高峰期提供彈性以吸引更好的座席體驗(yàn)
- 強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控
- 多樣化報(bào)表真實(shí)形式
- 自定義報(bào)表實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)所得
- 按工單屬性自動(dòng)分配對(duì)應(yīng)部門(mén)
- 無(wú)縫流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒
- 強(qiáng)大的工單流程可視性
- 快速調(diào)整工單處理流程。
奧科則展示了其云話(huà)機(jī)黑科技，這也得意于Genesys全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的支持，以開(kāi)放的平臺(tái)和強(qiáng)大的混合AI為其助力。
Bricom
北京普利康姆信息技術(shù)有限責(zé)任公司是一家致力于為跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)各行業(yè)提供語(yǔ)音互動(dòng)、增值業(yè)務(wù)、綜合布線(xiàn)解決方案及高質(zhì)量服務(wù)的專(zhuān)業(yè)通信公司，同時(shí)為客戶(hù)提供成熟、可靠的整體語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通信解決方案?，F(xiàn)已逐步發(fā)展成為一家集產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的，并為客戶(hù)提供全面解決公司內(nèi)部通訊問(wèn)題的整合方案的專(zhuān)業(yè)通信公司。
AudioCodes奧科
AudioCodes奧科為服務(wù)提供商和企業(yè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售先進(jìn)的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和應(yīng)用。AudioCodes 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，專(zhuān)注于融合 VoIP 與數(shù)據(jù)通信，同時(shí)其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動(dòng)、有線(xiàn)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟(jì)高效的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP 電話(huà)、媒體服務(wù)器、會(huì)話(huà)邊界控制器 (SBC) 和增值應(yīng)用。
