作者：Roland Smart
原文鏈接：http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives/121708/index.php
譯者：UCD翻譯小組, Lanx
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在過去的幾個月里，總是接二連三的有文章針對網(wǎng)站改版發(fā)表評論，諸如說：“好 ”，“差 ”，“丑陋 ”之類的。因為我們在Adaptive Path參與了好幾個網(wǎng)站的改版，所以我格外關(guān)注這些文章。作為市場工作人員，我有時會和客戶一起來對一個網(wǎng)站進行改版，因此，我特別關(guān)注那些指導(dǎo)改版的通告，準備及跟進的方 法。提前將信息發(fā)給那些可能受影響的用戶，同時開通接收反饋信息的通道，被認為是改版發(fā)布之前很重要的工作，但事實上經(jīng)常收效甚微。因為發(fā)布改版要處理各 種各樣的事情，壓力巨大，以致用戶測試和發(fā)布計劃總是會有疏漏。在項目規(guī)劃初期，發(fā)布的計劃和策略常常被忽視或小看。我想通過對發(fā)布策略深入分析來提醒大 家認識到計劃的重要性。在此，我列出3個方法來幫助你計劃你的下一次發(fā)布。

合理改版的價值所在

很多人并不喜歡改變，因此，改版必定是件冒點風險的事情。只知一味的出錢，出時間，你將會看到錢和時間都被浪費在執(zhí)行改版的過程中但卻收效很差（更不用提期間遇到的麻煩事），你會發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行之前在計劃上做點投資是很有意義的。俗話說， “磨刀不誤砍柴工” 。換言之，在事前計劃上下工夫比在事后改進上下工夫更重要。

制定一個合理的計劃并貫徹到底，這一小鋪墊能讓整個結(jié)果全然不同。你努力嘗試創(chuàng)造最出色的改版方案，并希望它在發(fā)布時能毫不走樣。(如果結(jié)果不像預(yù)期的那樣)你整個團隊的成就感也就會受到影響，因為他們的成果將被那些無法預(yù)見的批評洪潮所沖毀。 批評聲是在意料之中的，你如何去應(yīng)對它們就決定了你的團隊最終是否被認可。很重要的一點是：你必須從長遠的角度去考慮改版，你需要去計劃如何應(yīng)對可能發(fā)生的情況，并投入額外的精力以應(yīng)對用戶的第一反應(yīng)所掀起的浪潮。如果一切進行的順利，那你就能開香檳慶祝了！

最終，改版的成效會在商業(yè)績效中體現(xiàn)出來。許多公司對比改版前后的用戶流失/轉(zhuǎn)換率來跟蹤隨著改版所產(chǎn)生的用戶流失和轉(zhuǎn)換情況。

3要(達到目標的方法）

準備的充分程度取決于改版的重要程度。大規(guī)模的改版經(jīng)常會向網(wǎng)站社區(qū)傳遞錯誤的信息，因為它們很難隨時獲取用戶的反饋。它們很少在網(wǎng)站原有的交互設(shè)計基礎(chǔ)上進行改版，可能導(dǎo)致現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)崩潰，還往往會引發(fā)更大的問題。換句話說，我希望在可能的前提下采取輕量級的措施，因為這使你能夠讓改版循序漸進，以保持你們和網(wǎng)站社區(qū)的緊密聯(lián)系。

這里有3種典型的方式供你在進行改版時參考：

• 慢熱法： 這很類似于“早發(fā)現(xiàn)，勤改進”的方法，包括從各種跡象中發(fā)現(xiàn)線索，這樣你就可以順藤摸瓜找出關(guān)鍵問題。
  輿論效果：由于你可以與用戶在一系列交流的基礎(chǔ)上形成對話，因此有助于與用戶建立溝通關(guān)系。這種方法在傳統(tǒng)媒體形式上最為奏效，撰稿人為了寫一個長篇故事往往需要長期訪談以收集資料。如果你有一個很好的理由，你還可以用這種方法來獲取獨家信息。顯然，可以通過很多你自己的渠道來獲取獨家消息，只要遵守你與用戶之間的承諾。
  實施：改版可以按照時間倒計的方式一點點發(fā)布，在此之前明確預(yù)告你的網(wǎng)站用戶。即便改版的力度很小，你也要提前通告以防他們反應(yīng)過激。宣揚改版中的成功，粉飾不出彩的部分。
• 測試法：這一方法能和“慢熱法”相結(jié)合，抑或先行實施，而且往往要讓現(xiàn)有的用戶參與進來。
  輿論效果：這種方法的好處是及時讓你網(wǎng)站的志愿用戶參與進來，以便在這一環(huán)節(jié)就能產(chǎn)生反饋。好消息是，志愿用戶往往會比較樂于接受網(wǎng)站的改版，也就是說這 會得到比較多正面的反饋。同時，因為是測試版，即使有不足人們也不太會覺得是個什么大不了的問題（但也有例外，因為不同的網(wǎng)站，對于什么是測試版解釋也不 同）。如果他們對測試版沒有什么過激的反應(yīng)，那你們就可以大規(guī)模的將用戶遷移到改版后的網(wǎng)站上了。這樣，就不太容易捅出什么大簍子。
  實施：當讓你網(wǎng)站的志愿用戶試用測試版的同時，就應(yīng)該考慮從中獲得一些有用的反饋。它可以幫助你收集最有用的反饋，包括對策和/或說明。當你做一個網(wǎng)站時，有這樣一個忠實的智囊團是很重要的。
• 上線：很多人將它看作為發(fā)布，可我認為它只是發(fā)布的一種戲劇性的表示方式。雖然這并不是什么秘訣，但這種做法要求你在改版時不透露消息以積攢爆發(fā)力。以致在上線后能非常有效的引發(fā)評論，加速嘩變。這種方式特別適用于提供各個獨立的服務(wù)或內(nèi)容的網(wǎng)站，你的用戶群體可以接受這種改變。盡管這種方法我們還沒有用在改版發(fā)布或新網(wǎng)站發(fā)布上，而只用在了 Aurora Concept Video 的發(fā)布上。
  輿論效果：在這種情況下更容易爆出獨家新聞，特別是在你和媒體已經(jīng)有一個良好合作關(guān)系的情況下有的放矢。封鎖消息可能是必需的，但小心一旦“泄露” ，可能損害你與媒體之間的關(guān)系。顯然，服務(wù)的知名度越大，這種方法的效果就越好。
  實施：倒計時的辦法在這種情況下行之有效，但在你還沒有做任何市場調(diào)研或產(chǎn)品測試的前提下務(wù)必做好面對糟糕的結(jié)局心理準備。這個方法有一定風險，但如果你計劃周詳，他的確能擺脫一些障礙。回想一下Firefox 3的發(fā)布導(dǎo)致了他們的服務(wù)癱瘓，但仍然創(chuàng)造了一項世界紀錄，迎來了勝利的曙光。

3不要（以及一些注意事項）

我引用了一些例子介紹擁有活躍社區(qū)的公司由于改版頁面或網(wǎng)站總會受到影響。今年的早些時候，Adaptive Path參與改版的就是這樣一個擁有活躍社區(qū)的網(wǎng)站───Myspace。當一個網(wǎng)站擁有社區(qū)，你總能發(fā)現(xiàn)在改版之際網(wǎng)站會提供社區(qū)用戶一些試用的機會。 在聽取這些用戶意見的同時有一些事項是必須要注意的：

• 記住，這些用戶是自愿參與的用戶，他們并不能代表網(wǎng)站的所有用戶。
• 事實上，因為這些用戶總是十分熱心地參與，所以他們往往會提供比較正面的反饋。
• 將這些反饋信息公布出來，以便所有參與或未參與試用的用戶都能看到。
• 采取某種方式確保所有反饋都能被確認并給與合理的答復(fù)。
• 收集常見問題并通過簡潔明了的方式給以答復(fù)，以體現(xiàn)你網(wǎng)站的品牌形象的一致性。
• 要有耐心，直到新出現(xiàn)的問題越來越少。

但要注意！你很可能在聽取了所有反饋之后，發(fā)現(xiàn)無法在它們中間找平衡，在改版的過程中一再糾結(jié)?；蛟SFacebook將以上這些問題都解決的很好，甚至還 進行了大規(guī)模的測試以確保改版的結(jié)果是切實可行的。讓我們假設(shè)改版對所有社區(qū)用戶來說都是有利的。但是仍然很難避免這樣的問題，當用戶有一天登錄 Facebook頁面時，發(fā)現(xiàn)所有東西都變了。

有時候，改版本身對此無能為力。那我們該如何應(yīng)對？

• 不要變的太快：避免突然性地從小規(guī)模改版測試轉(zhuǎn)變到大規(guī)模的全站改版。光是在頁面頂端有一個提示欄招募用戶參與測試版是不夠的。給用戶充足的時間讓他們意識到改版的進程。有些人每天都登錄網(wǎng)站，而有些人則只是一個月登錄一次甚至更少。這意味著可能需要一段時間的讓他們獲知這些信息。
• 不要等到出現(xiàn)質(zhì)疑聲才出來解釋你們在做什么：切記在第一時間讓你的用戶知道你們這樣做的目的。我建議將這些信息以倒計時的方式發(fā)布出來。不見得是字面意義上上的倒計時，盡管那樣也行。我指的是對信息有一個計劃，以保證通過網(wǎng)站本身的發(fā)布渠道或其他媒體讓這些信息深入人心。
• 不要面面俱到：調(diào)配好你手頭的資源，確保將它們用在最有可能出彩的地方，而且一旦決定就要堅決執(zhí)行。較小的改動是不太可能引起轟動的，所以不要總在那些小地方著力。

在改版的過程中存在很多的方法和誤區(qū)，但愿這些你都已經(jīng)想到。通常情況下，一個最需要考慮的因素是最終用戶────他們的體驗如何，以及你如何能使他們獲得最佳體驗？