現(xiàn)今，人工智能的飛速發(fā)展與廣泛的落地應用，越來越多的設備將會被植入智能問答技術，人機交互場景將會無處不在，人們可以隨時隨地與AI進行交互，提出問題并獲得答案，隨著互聯(lián)網(wǎng)與政務服務的結合越來越緊密，并不斷創(chuàng)新政務信息公開，拓寬政務傳播渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務”解決了群眾辦事難的問題，實現(xiàn)了政務信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
在政府日常政務服務中，經(jīng)常面臨一些難點亟待解決：
政務服務事項種類繁雜，咨詢工作量大，而服務人手不足。
熱線咨詢的問題高頻、重復度高，時間一長服務人員情緒狀態(tài)難控。
服務人員業(yè)務水平參差不齊，服務標準不統(tǒng)一，政府服務的規(guī)范化受到質(zhì)疑，政府形象受到影響。
政務服務受理時間較為集中，易出現(xiàn)咨詢排隊等待、無法接通的情況，服務效率較低。
以上等諸多難點常常會讓人感到棘手，不過，將人工智能融入政務服務領域，對政務智能化轉型的驅動力使得這些問題可以得到解決。
對于政府來說，核心工作是為廣大人民群眾提供高效精準的服務。其中存在大量繁瑣的、簡單的、程式化的工作，主要依靠人工面對海量的信息服務處理，難度較大，以智能客服推動政務服務效率的提升，成為了政府的關切點。
通過MyComm智能客服系統(tǒng)24小時不間斷工作，并保持100%的工作熱情，市民提醒、應急通知等惠民工作能夠快速全面有效開展?？蓪崿F(xiàn)語音告知、內(nèi)部事務通知、應急防范、社情民意采集等，對比人工服務，效率大幅提升，從而令政府傳達的信息快速、精準落地。
自動記錄、自動分類、自然語音交互、方言識別、情緒分析、人機切換、交互學習、短信對接等技術讓公共服務也變的實時、便捷、高效、智能、順暢。實現(xiàn)“被動服務”向“主動服務”、“單一服務”向“綜合服務”的轉變，不斷提升服務渠道的便捷性、公共服務辦事效率和群眾滿意度，真正做到利民、便民，讓服務在充滿科技感的同時，也很富有人情味兒。
MyComm智能客服系統(tǒng)致力于打造“AI+政務”的新型服務模式，為客戶提供更簡單、更智能、更高效的政務服務解決方案，助力政府構建便捷高效的貼心服務，釋放政務大數(shù)據(jù)價值，提高政府內(nèi)部服務質(zhì)量和效率。推動政務面向信息化、智能化發(fā)展，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。
