去年，Salesforce主席馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）首次提到了他對(duì)區(qū)塊鏈的興趣。當(dāng)時(shí)并不知道他是否真的對(duì)此感興趣，或者Salesforce是否確實(shí)提供了在Salesforce平臺(tái)上使用區(qū)塊鏈的應(yīng)用。一年多以后的今天，該公司宣布推出首款區(qū)塊鏈產(chǎn)品，并且正是針對(duì)開發(fā)人員的產(chǎn)品。
Salesforce對(duì)于新技術(shù)的開發(fā)總是一開始總是緩慢的，在試水后獲得了客戶的實(shí)際需求后再發(fā)展不同的分支。該公司在Lightning平臺(tái)上宣布了一個(gè)低代碼區(qū)塊鏈開發(fā)工具。重要的是要注意，這僅適用于現(xiàn)在的選定設(shè)計(jì)合作伙伴，并且在明年某個(gè)時(shí)候才會(huì)普遍提供。
大約在Benioff首次公開發(fā)表有關(guān)區(qū)塊鏈的聲明時(shí)，該公司開始研究如何將區(qū)塊鏈納入Salesforce，并利用它來填補(bǔ)CRM平臺(tái)的空白，或是否有意義。正如Salesforce新興技術(shù)高級(jí)副總裁Adam Caplan所說，“這項(xiàng)技術(shù)是否只是在尋找一個(gè)需要解決的問題，還是真的會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大革新？”
在去年與100位客戶交談之后，Salesforce意識(shí)到那里有一些東西通過區(qū)塊鏈可以幫助公司，特別是那些與組織外合作伙伴合作的公司。區(qū)塊鏈可以為這些公司提供在可信環(huán)境中進(jìn)行協(xié)作的方式。
Caplan表示，與他交談的許多客戶已經(jīng)開始嘗試在可信環(huán)境中使用不可變記錄和其他分布式分類帳概念進(jìn)行工作的想法，但大多數(shù)客戶都被擋在概念驗(yàn)證階段，并且正在尋找一種簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開發(fā)流程的方法。
Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官Bret Taylor表示，該公司一直專注于區(qū)塊鏈的分散性如何真正開辟過去可能無法在Salesforce平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的新業(yè)務(wù)模式。
“我們喜歡用這種功能擴(kuò)展CRM的想法，因?yàn)樗_實(shí)使多方能夠以可靠的方式協(xié)同工作，圍繞生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建商業(yè)模式，而不僅僅是直接的客戶關(guān)系，”Taylor解釋道。
泰勒表示，將開發(fā)人員作為區(qū)塊鏈的引路人的公司，通過抽象出與開發(fā)區(qū)塊鏈應(yīng)用程序相關(guān)的大量復(fù)雜性，幫助客戶以相當(dāng)快的速度開展工作。
CRM咨詢公司CRM Essentials的Brent Leary認(rèn)為，使用新的區(qū)塊鏈工具有很大的潛力，雖然現(xiàn)在還是初始階段。“利用區(qū)塊鏈技術(shù)讓公司將分散數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)[結(jié)合]的概念可能很大。即使它暫時(shí)不可用，Salesforce仍有資源和思想共享來為其龐大的客戶群和企業(yè)客戶提供大規(guī)模的區(qū)塊鏈并加快采用流程，“Leary告訴Tech Crunch。
新產(chǎn)品將包含三個(gè)組件：Blockchain Builder，以幫助開發(fā)人員構(gòu)建區(qū)塊鏈應(yīng)用程序；Blockchain Connect可直接將區(qū)塊鏈操作與Salesforce平臺(tái)上的應(yīng)用程序集成；和Blockchain Engage邀請(qǐng)區(qū)塊鏈應(yīng)用程序的各方，無論他們是否屬于Salesforce生態(tài)系統(tǒng)。
“我們認(rèn)為讓Salesforce的重心圍繞客戶和客戶體驗(yàn)，并使區(qū)塊鏈真正可供廣泛的開發(fā)人員訪問，這將有助于我們的許多客戶開始嘗試這些新的業(yè)務(wù)模型和新方法來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)他們的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，“泰勒說。
