CTI論壇(ctiforum.com)5月29日消息（編譯/老秦）:俄羅斯智能系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商NODA和EnergosbyT Plus能源公司（TPlus集團(tuán)的一部分）完成了在能源公司聯(lián)絡(luò)中心實施Noda聯(lián)絡(luò)中心通信平臺的項目。
借助NODA技術(shù)，升級的聯(lián)絡(luò)中心可以在13個地理位置分散的分支機(jī)構(gòu)處理客戶呼叫，每月自動處理呼叫，并且其呼叫者可以方便的訪問自助服務(wù)工具。
聯(lián)絡(luò)中心不斷增加的負(fù)擔(dān)促使EnergosbyT Plus尋找具有增強(qiáng)處理債務(wù)功能的新解決方案，以及允許呼叫者提交儀表讀數(shù)的語音自助服務(wù)。該公司面臨一個選擇：擴(kuò)展已經(jīng)使用的Avaya和Asterisk解決方案的功能，或者遷移到一個全新的平臺。最后，該公司選擇了俄羅斯解決方案--Noda聯(lián)絡(luò)中心。
EnergosbyT Plus（TPlusGroup的一部分）是俄羅斯能源供應(yīng)商，在俄羅斯聯(lián)邦各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司具有默認(rèn)能源供應(yīng)商的地位，這意味著它有義務(wù)向斯維爾德洛夫斯克和奧倫堡地區(qū)以及烏德穆爾特共和國的任何申請居民或公司實體提供電力。
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