華生燃氣培訓(xùn)會

　　吉林省華生燃氣集團有限公司是吉林省領(lǐng)先的燃氣企業(yè)，隨著城市燃氣用戶體量擴大，企業(yè)希望通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，同時與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，以加強企業(yè)信息化管控能力及量化管理水平，實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、便捷化。基于此，華生燃氣與銀證軟件攜手，全面建設(shè)ENESYS全媒體呼叫中心客服系統(tǒng)。

　　ENESYS全媒體呼叫中心充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。

　　ENESYS全媒體呼叫中心打通了語音、微信等多媒體通訊模式，通過全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式、幫助企業(yè)降本增效，提高客戶滿意度。實現(xiàn)同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。

　　ENESYS全媒體呼叫中心與移動工單等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)呼叫、工單受理、派遣、執(zhí)行、業(yè)務(wù)上傳全閉環(huán)。

　　ENESYS全媒體呼叫中心實現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一服務(wù)處理（微信公眾賬戶、支付寶服務(wù)窗、App掌廳、網(wǎng)廳、電話），統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一接聽、智能彈屏、智能回復(fù)。

　　未來，銀證軟件還將繼續(xù)助力華生燃氣全媒體呼叫中心優(yōu)化升級，實現(xiàn)與ENESYS客服系統(tǒng)的無縫對接，為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)保駕護航。