本文針對電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢進行探討，僅供大家參考

發(fā)展趨勢一：電子商務(wù)決策的智能化

電子商務(wù)決策智能化需求的實現(xiàn)取決于商務(wù)智能技術(shù)的應(yīng)用。從企業(yè)決策的層次模型來看，商務(wù)智能技術(shù)對企業(yè)決策的各個層次作用與影響是不盡相同的。“從底層看商務(wù)智能系統(tǒng)有利于企業(yè)研究人員收集商業(yè)信息。利用智能化的信息處理系統(tǒng)實現(xiàn)信息的收集、過濾、篩選，最終將有利用價值的信息。例如企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)、盈利水平分析、庫存商品現(xiàn)狀、市場供求數(shù)據(jù)等信息提供給企業(yè)管理的各個部門。”對于企業(yè)的中層管理人員，根據(jù)企業(yè)基層得到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對企業(yè)現(xiàn)狀作出評價。向高層管理者提供分析結(jié)果。而企業(yè)的戰(zhàn)略決策層將通過電子商務(wù)智能系統(tǒng)及時了解企業(yè)對戰(zhàn)略目標的執(zhí)行狀況，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)行為。實現(xiàn)企業(yè)管理決策的科學(xué)化，避免決策中的隨意性和主觀性。同時，通過商務(wù)智能系統(tǒng)可以整合企業(yè)的信息化系統(tǒng)，將企業(yè)獨立運行的ERP、CRM、物流管理等系統(tǒng)整合到一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，從而在企業(yè)產(chǎn)品、市場、客戶、供應(yīng)商之間建立相互信任的合作關(guān)系，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供必要的支持，為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)。

發(fā)展趨勢二：電子商務(wù)檔案管理的智能化

電子商務(wù)檔案是電子商務(wù)活動過程中各經(jīng)濟主體直接形成的具有保存價值的各種形式的原始記錄。隨著電子商務(wù)時代的來臨，眾多的電子商務(wù)活動將產(chǎn)生包括電子郵件、電子簽名、電子合同、支付回執(zhí)、產(chǎn)品訂單、交易記錄、產(chǎn)品資料等大量的有別于紙質(zhì)文件的數(shù)字文件。同時企業(yè)在信息化管理、生產(chǎn)和科技活動中也會形成越來越多的存儲在硬盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)硬盤、移動硬盤等存儲介質(zhì)上的電子文件。面對如此眾多的商務(wù)檔案既需要對其進行收集、歸檔，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。同時又要確保電子商務(wù)檔案的完整性、有效性、真實性與安全性。因此，智能化的電子商務(wù)檔案管理是目前電子商務(wù)檔案管理的必然趨勢。

發(fā)展趨勢三：電子商務(wù)訂單管理的智能化

隨著電子商務(wù)交易的火爆，電子商務(wù)訂單處理業(yè)務(wù)劇增，電子商務(wù)訂單處理的智能化需求日益迫切。與傳統(tǒng)商務(wù)訂單處理業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)訂單處理業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，它不但包括商品交易的基本信息，還包括與被交易商品相關(guān)的物流配送等處理信息。因此，它的智能化需求更高。“智能化的訂單處理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶訂單的內(nèi)容分析客戶的購物偏好，了解客戶的購物習(xí)慣，根據(jù)大量訂單的商品信息及時補充商品的庫存、預(yù)測商品的市場供應(yīng)趨勢、調(diào)控商品的營銷策略、開發(fā)新的與銷售商品有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開拓新的市場空間。在智能化的物流配送管理方面，智能化的訂單管理系統(tǒng)能夠根據(jù)訂單處理過程中的知識表示方法，運用知識和規(guī)則為用戶安排合理的、有效的、最短路徑的、費用最低的物流配送服務(wù)。同時還能在電子商務(wù)訂單知識表示的基礎(chǔ)上提出智能化的推理方法。目前在物流配送處理業(yè)務(wù)中主要依據(jù)是建立物流配送與成本核算模型，通過智能優(yōu)化算法配置社會化的物流配送資源，協(xié)調(diào)用戶和供貨商的配送關(guān)系，選擇最優(yōu)、最短路徑，進行高效的配送服務(wù)，完成智能化的訂單處理過程。

發(fā)展趨勢四：電子商務(wù)交易管理的智能化

電子商務(wù)交易管理的智能化主要體現(xiàn)為應(yīng)用商務(wù)智能原理。在電子商務(wù)交易的相關(guān)性、交易的額度分析、交易中的退貨管理以及防止交易欺詐和網(wǎng)絡(luò)安全上的智能化應(yīng)用。電子商務(wù)交易的相關(guān)性是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在交易的檢索階段，將與該交易的相關(guān)商品和服務(wù)同時提供給客戶以便增加交易數(shù)量。通?？梢酝ㄟ^對用戶訪問日志的挖掘或通過對交易關(guān)聯(lián)頁面進行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析得出交易相關(guān)性結(jié)果。智能化的交易額度管理通過綜合運用OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為電子商務(wù)企業(yè)找到優(yōu)質(zhì)客戶。加強與客戶的聯(lián)系，從而提高客戶忠誠度。智能化的退貨處理系統(tǒng)能夠通過對退貨產(chǎn)品進行挖掘和分析，找出商品或服務(wù)中存在的缺陷和問題，通過不斷改進服務(wù)和完善產(chǎn)品來提高企業(yè)的競爭能力。“智能化的交易管理能夠通過商業(yè)智能技術(shù)的分析和判斷及時發(fā)現(xiàn)可能存在的欺詐手段和系統(tǒng)的安全漏洞，采取多種途徑發(fā)現(xiàn)交易中存在的安全威脅，幫助電子商務(wù)企業(yè)建立完善的防火墻體系，實現(xiàn)電子商務(wù)交易環(huán)境的安全可靠性。”

發(fā)展趨勢五：客戶關(guān)系管理的智能化

建立良好的客戶關(guān)系是電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的一個不可忽視的環(huán)節(jié)，在企業(yè)從事電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進行交流的新方式，這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來加強對客戶的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與客戶的聯(lián)系，分析客戶的需求，研究產(chǎn)品的市場，拓展?jié)撛诘睦麧櫩臻g，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，改進企業(yè)的管理漏洞，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶進而達到優(yōu)化，提升企業(yè)管理能力，提高企業(yè)利潤水平的目的。而這一切的實現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。

以上就是本文的全部內(nèi)容，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。