由CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。呼叫中心產品及解決方案供應商深圳市友鄰通訊設備有限公司將參加此次展會。
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
本次展會上，友鄰通訊將向與會者重點展示友鄰錄音系統、實時語音數據傳送系統、實時語音數據傳送系統、錄屏系統、錄像系統。
錄音系統
公司錄音系列產品已涵蓋當前所有錄音監(jiān)控領域，包括直線電話錄音、分機錄音、中繼錄音、會議錄音、VoIP錄音、以及應用于AVAYA、CISCO語音平臺的DMCC和BIB錄音。
實時語音數據傳送系統
分流服務器從鏡像端口獲取所有IP電話語音并分發(fā)給語音采集服務器，語音采集服務器在電話的通話過程中實時的傳送錄音語音流（坐席語音、客戶+坐席的單/雙聲道語音）給聲紋/語音識別系統，通話結束后錄音文件和記錄同步到錄音服務器。
圖1實時語音數據傳送系統網絡架構
多錄音平臺數據歸檔系統
在不改變現有各分公司（或代理公司）錄音平臺系統架構的基礎上，集中歸檔各錄音平臺數據并提供統一用戶界面實現對歸檔的錄音資料查詢、回復、下載等應用。
圖2多錄音平臺數據歸檔系統
錄屏系統
在坐席的電腦運行錄屏客戶端軟件對坐席電腦屏幕操作過程全程錄像。通過與錄音系統結合可完整再現坐席的業(yè)務處理過程。
系統提供標準的錄屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。
圖3錄屏控制方式
圖4錄屏集成方式
錄像系統
友鄰錄像系統通過以太網交換機（Switch）的端口鏡像功能獲取所有需要錄像終端出入數據包并連接到錄像服務器，系統通過連接CTI獲取業(yè)務信息和呼叫信息控制錄像啟/停，并將業(yè)務和呼叫信息寫入數據庫，通過抓取、解析、篩選視頻流生成錄像文件寫入存儲，網絡架構圖如下：
圖5錄像系統網絡架構
更多產品
友鄰質檢系統、忙音檢測器等產品多年來一直得到了眾多客戶的廣泛應用，更多詳情請撥打公司熱線電話0755-26649500或訪問官方網站www.callray.com.cn進行了解。
友鄰簡介
深圳市友鄰通訊設備有限公司（Callray Communications Co.，Ltd.）成立于1997年5月，是中國大陸最早從事研發(fā)和提供呼叫中心產品及解決方案的供應商，公司先后榮獲深圳市高新技術企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產品企業(yè)和國家高新技術企業(yè)認證。
公司產品涵蓋呼叫中心領域所有軟件產品，主要有錄音系統、實時語音數據傳送系統、多錄音平臺數據歸檔系統、錄屏系統、錄像系統等。
公司擁有所有產品的完全自主知識產權，技術熟練的研發(fā)人員和經驗豐富的技術顧問可根據用戶的具體環(huán)境和需求提供個性化的解決方案和定制開發(fā)服務。
公司建立了一套完善的技術服務制度，在深圳、北京、上海、福州、廣州、成都等地設立了區(qū)域性的客戶服務中心。由經驗豐富的技術工程師提供本地化售后服務。
友鄰的承若
作為專業(yè)的呼叫中心應用軟件及解決方案供應商，友鄰將永遠把客戶利益放在首位并承諾將一如既往的為客戶提供更高效可靠的呼叫中心產品和服務。
