圖一會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　會(huì)上，支委成員首先對(duì)2018年總體的工作情況進(jìn)行總結(jié)回顧，包括2018年專業(yè)公司考核指標(biāo)情況、營(yíng)收情況、員工激勵(lì)以及話務(wù)保障中涌現(xiàn)的感人事跡等方面。2018年經(jīng)過(guò)上下同心、艱苦卓絕的奮斗，廣州中心第五黨支部克服了層層困難，保障了南基生產(chǎn)指標(biāo)水平穩(wěn)步提升，香港、國(guó)漫、西藏等專席的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)得到有效夯實(shí)，眾包模式順利落地，全球服務(wù)工作進(jìn)入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)專業(yè)化平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的軌道。展望2019年，我們將全面深入地支撐國(guó)際、香港、西藏在線公司發(fā)展，繼續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化能力輸出，助力境外四輪驅(qū)動(dòng)，大力開(kāi)展國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)打造中移在線全球客服中心內(nèi)外部品牌，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“收入來(lái)源、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、能力布局”三大突破，大幅提升國(guó)際化業(yè)務(wù)收入規(guī)模，力爭(zhēng)成為公司收入發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　會(huì)議的第二個(gè)環(huán)節(jié)是班組長(zhǎng)年終總結(jié)發(fā)言，圍繞降本增效和人員賦能，班組長(zhǎng)積極分享了自己的班組管理經(jīng)驗(yàn)和看法：“標(biāo)桿效應(yīng)”帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、增加營(yíng)銷(xiāo)，活化人才、“三個(gè)層面”落實(shí)外呼團(tuán)隊(duì)的降本增效等等。更有班長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，降本增效的同時(shí)還應(yīng)切實(shí)保障服務(wù)品質(zhì)。春節(jié)期間，正是國(guó)漫話務(wù)的高峰期，做到質(zhì)量有保證，日常的服務(wù)禁忌宣貫必不可少，同時(shí)我們可以幫員工算一筆關(guān)系到自己利益的“帳”，讓員工不可抱有僥幸心理踩紅線。此外，春節(jié)期間還要把對(duì)人員的關(guān)懷行動(dòng)起來(lái)，學(xué)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行感謝。特別是加班，要主動(dòng)和人員面對(duì)面進(jìn)行平等溝通，讓員工感受到尊重。除了經(jīng)驗(yàn)分享，班長(zhǎng)還代表員工提出關(guān)于員工激勵(lì)、發(fā)展方向等問(wèn)題，支部書(shū)記及時(shí)答疑，并給予有效的建議，同時(shí)將需要協(xié)助推動(dòng)和支撐的問(wèn)題一一記錄后，交由對(duì)應(yīng)崗位的人員協(xié)助推動(dòng)跟進(jìn)。

圖二班長(zhǎng)發(fā)言

　　最后，書(shū)記對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。2018年有兩件事情要要特別的感謝大家：第一、眾包模式能順路落地，眾包員工的綜合能力和自營(yíng)員工的能力有一定差距，但我們的班長(zhǎng)和督導(dǎo)還是把他們當(dāng)自己的同事去培養(yǎng)，讓他趕上了我們服務(wù)水平，達(dá)到了我們的工作要求要求。第二、場(chǎng)地改造，在搬到大觀場(chǎng)地之后，克服了交通問(wèn)題，吃飯問(wèn)題等困難毫無(wú)怨言的堅(jiān)守崗位。感恩2018年所有在崗位上辛勤付出的人員，大家的辛苦勞動(dòng)和不懈努力我們都看在眼里，記在心里。2019年，隨著公司的發(fā)展，大家會(huì)有更多的收獲，在這個(gè)過(guò)程中希望大家不斷的去調(diào)整自己，去適應(yīng)新的變化，迎接挑戰(zhàn)！