花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)ike Corbat近日在接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專(zhuān)訪時(shí)明確表示，在這家美國(guó)銀行呼叫中心工作的數(shù)萬(wàn)名員工可能會(huì)被機(jī)器所取代，在降低成本的同時(shí)“徹底改變或改善”客戶(hù)體驗(yàn)。
Corbat并未透露花旗具體有多少人在呼叫中心工作，或有多少人將受到影響，但他表示，“30個(gè)最常見(jiàn)的客戶(hù)需求”，如訂購(gòu)新卡和詢(xún)問(wèn)對(duì)賬單，“非常容易（使用機(jī)器）處理”。
但花旗集團(tuán)也沒(méi)有計(jì)劃將其呼叫中心的人員全部辭退。Corbat表示，總有一些事情需要人類(lèi)來(lái)解決，不希望人們?yōu)榇烁械骄趩省?/div>
這已經(jīng)不是花旗高管首次針對(duì)人工智能對(duì)其全球20.9萬(wàn)多名員工可能產(chǎn)生的影響作出表態(tài)。
去年，花旗表示，將在未來(lái)大量啟用機(jī)器人，減少人力投入的成本。花旗集團(tuán)總裁和銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)集團(tuán)首席執(zhí)行官JamieForese當(dāng)時(shí)表示，花旗銀行中有40%的運(yùn)營(yíng)職位，是可以完全用機(jī)器來(lái)替代的。
花旗集團(tuán)的投資銀行部門(mén)也曾表示，該部門(mén)的20000名技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員，將在未來(lái)5年內(nèi)減少一半，也就是說(shuō)裁員幅度或達(dá)到50%。
選擇機(jī)器替代人類(lèi)的金融巨頭也不止花旗一家。較早在銀行業(yè)中高呼機(jī)器人代替人類(lèi)的大佬，是德意志銀行前CEO John Cryan。他上任兩年時(shí)已裁員4000人，并曾暗示裁員的方向?qū)⑨槍?duì)能用科技提高效率的部門(mén)，因?yàn)樗J(rèn)為自動(dòng)化等技術(shù)可以提高效率，取代人力，降低成本。
據(jù)金融咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Opimas預(yù)計(jì)，到2025年，華爾街將有10%的投行崗位被AI取代，約23萬(wàn)人。其中，資產(chǎn)管理、證券服務(wù)、銷(xiāo)售與交易、財(cái)富管理等業(yè)務(wù)部門(mén)，都將是重點(diǎn)“瘦身”對(duì)象。
華爾街早已開(kāi)始AI的大規(guī)模實(shí)踐和應(yīng)用，目前許多崗位已被機(jī)器人和自動(dòng)化程序替代。高盛已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器人來(lái)幫助公司進(jìn)行IPO進(jìn)程；瑞銀使用AI對(duì)客戶(hù)的行為模式進(jìn)行分析，為其提供更好的財(cái)富管理方案。
