錦州水務(wù)（集團）有限公司始建于1937年，截至2016年底公司固定資產(chǎn)原值63746萬元。公司現(xiàn)有水源8座，水源核定產(chǎn)水能力41.9萬米3/日，供水管線總長度1560公里，日平均供水量26.67萬立方米，用水戶數(shù)31.06萬戶，用水人口87.2萬人，自來水普及率達到100%，水質(zhì)綜合合格率達到100%。
公司目前設(shè)有職能處室18個，生產(chǎn)經(jīng)營單位14個，輔助生產(chǎn)經(jīng)營及三產(chǎn)單位16個。企業(yè)的主要職責包括保證城市生產(chǎn)、生活及其它用水需求，保證水質(zhì)安全、水壓穩(wěn)定、供水經(jīng)營、設(shè)施維護、按照服務(wù)承諾為廣大用戶提供供水服務(wù)等多項內(nèi)容。
錦州水務(wù)成立了客戶服務(wù)中心，一部熱線電話，24小時綠色通道及時服務(wù)。然而其呼叫中心系統(tǒng)多年未曾更新，整個系統(tǒng)頁面比較粗糙，功能單一，可延展性較差，急需符合當下呼叫中心理念的新型產(chǎn)品。云翌通信為其升級呼叫中心系統(tǒng)，使企業(yè)的整體服務(wù)水平登上新臺階。
錦州水務(wù)呼叫中心做了哪些更新呢？
ACD排隊，支持多隊列
支持常用的順序、隨機、最少應(yīng)答次數(shù)、最長閑時分配外，還支持歸屬地優(yōu)先、等級優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略。
集成CRM，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
云翌呼叫中心對接錦州水務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。
來電彈屏，保存客戶資料
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。
錄音報表，方便查詢調(diào)控
錦州水務(wù)管理員可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載或在線播放錄音文件。系統(tǒng)報表除了大量常用的，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
除此之外，錦州水務(wù)呼叫中心還具有IVR導(dǎo)航、服務(wù)評分、服務(wù)記錄查詢等功能。真正做到全方位升級！
錦州水務(wù)弘揚“優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)”的企業(yè)精神，將所有與客戶有關(guān)的咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實現(xiàn)一個窗口對外，一站式工作平臺。云翌通信助力錦州水務(wù)升級呼叫中心系統(tǒng)，為供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的生機和活力！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
