本期主人翁李秋是個(gè)性格活潑開朗、愛游戲愛玩的小哥哥，也是班組的顏值擔(dān)當(dāng)范。小秋是今年7月入職公司，曾連續(xù)三次被評(píng)為“綜合數(shù)據(jù)標(biāo)桿”，服務(wù)意識(shí)跟業(yè)務(wù)能力在小組內(nèi)總是遙遙領(lǐng)先，是班組的領(lǐng)頭羊。
這是小秋第一次接觸通訊行業(yè)，他并沒有任何的客服經(jīng)驗(yàn)，一開始不熟悉業(yè)務(wù)也不會(huì)說話，導(dǎo)致客戶不耐煩、經(jīng)常被評(píng)不滿意。小秋說曾經(jīng)有些日子每天都收到2、3個(gè)不滿意，甚至連他都開始懷疑自己是否不適合這份工作，但他是一個(gè)喜歡向困難挑戰(zhàn)的人，經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)、優(yōu)秀標(biāo)桿幫扶、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等，小秋終于開始蛻變?yōu)榘嘟M的業(yè)務(wù)拔尖標(biāo)桿，成為新同事口中的“大師兄”。
（圖為本文主人公）
意識(shí)是根本
作為服務(wù)行業(yè)的成員，首先要保持好良好的服務(wù)意識(shí)，為每一個(gè)用戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。用戶既然選擇撥打這通電話，就意味著有問題需要解決，不管他多暴躁、脾氣多大，我們都要努力地做好服務(wù)，用心為用戶解決問題。
服務(wù)技巧是生存的本能
溝通要有活力與激情：客戶都喜歡有激情與活力的服務(wù)，當(dāng)電話進(jìn)線時(shí)就要第一時(shí)間讓用戶感受你激情與活力，使他也會(huì)被你的激情而帶動(dòng)，慢慢地融化他的內(nèi)心。
不滿情緒第一時(shí)間安撫：當(dāng)用戶情緒不滿，我們不能被吼住，也不能怯而不敢吭聲，而是要了解用戶的根本需要，以誠(chéng)懇的態(tài)度去安撫，次數(shù)不需要多但要讓用戶感受你的真誠(chéng)。
增值自我：上班前小秋都會(huì)抽時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，下班后他總會(huì)找班長(zhǎng)解決當(dāng)天疑難或總結(jié)當(dāng)天的短板，正是他的求知欲促使他一天天地成長(zhǎng)。
小秋不僅是活潑愛玩的小哥哥，更是一位“心機(jī)boy”，他擁有著獨(dú)特的技巧與意識(shí)，使他這樣的初哥在客服領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
