CTI論壇(ctiforum.com)11月27日消息（編譯/老秦）:NICE inContact宣布Vera Bradley采用NICE inContact CXone業(yè)務短信解決方案，包括集成Textel雙向短信。
Textel，一個很好的inContact DevONE合作伙伴，為現(xiàn)有的聯(lián)絡中心電話號碼提供短信和彩信功能，被設計成與CXone集成。
對于女性來說，Vera Bradley是一個創(chuàng)新的品牌，專門從事手袋、箱包及配件。該公司已在美國設立了多個分銷點，直接賣給消費者。
Vera Bradley認為他們的客戶可能會試圖發(fā)短信給他們目前的免費客服電話。為了提高客戶服務效率，增強客戶體驗，他們想為他們的客 戶提供一個簡單的方法來文本化客戶服務，而不用提供一個僅為了處理短信的新號碼。
為了迎接挑戰(zhàn)，Vera Bradley使用Textel結(jié)合CXone實現(xiàn)了以下效果 ：
- 在初次呼叫量下降了百分之七，客戶選擇發(fā)送文本，而不是打電話
- 增加聯(lián)絡中心的效率，降低了成本
- Vera Bradley現(xiàn)在可以服務于更多的客戶--更快、成本更低。座席同時可以與三個客戶進行文本溝通，而電話方式只有與一個客戶溝通
- 通過添加“文本”到目前的免費客服電話上，添加了另一個層面的服務，增強了客戶體驗
- 放棄率為零
“CXone集成Textel幫助我們更好的與客戶溝通。在NICE inContact CXone云客戶體驗平臺上有統(tǒng)一的應用是最重要的，”Vera Bradley客戶服務主管蘇珊·坎貝爾（Susan Campbell）說。
“解決方案是無縫的，我們的座席得以繼續(xù)工作在一個易于使用的桌面環(huán)境中。我們知道客戶服務的期望達到了前所未有的高點，每個客戶服務問題需要盡可能高效地處理。我們感到欣慰的是，我們的很多客戶喜歡用文本與我們溝通。”
“我們很高興與CXone一起分享Vera Bradley獲得的結(jié)果，也很高興與Textel合作，”NICE inContact首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說。
“CXone客戶體驗平臺使聯(lián)絡中心定制健壯的全渠道解決方案，不斷地適應客戶的期望和需求的變化。”
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