現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的科技時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的生活，移動(dòng)支付與新零售，為消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。
便利蜂商貿(mào)有限公司是一家集連鎖便利店，無(wú)人貨架，便利單車為一體的零售型企業(yè)，公司以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以“品質(zhì)生活便利中國(guó)”為己任，始終踐行“便利+”戰(zhàn)略。在為消費(fèi)者提供安全、新鮮、上乘的美食的同時(shí)，便利蜂致力于為廣大用戶提供快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓都市人群的美好生活不斷升級(jí)。
便利蜂的模式，是以消費(fèi)者的需求為核心，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)24小時(shí)新型便利店、智能貨柜等業(yè)務(wù)形態(tài)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。為了樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售量的不斷增長(zhǎng)，近日，便利蜂與賽普智成簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團(tuán)隊(duì)研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用到客服服務(wù)體系中。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、ACD智能話務(wù)分配、Record錄音、話務(wù)監(jiān)控、報(bào)表管理等功能，具有標(biāo)準(zhǔn)接口，可對(duì)接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了便利蜂客服體系的全新升級(jí)，在加強(qiáng)企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)效率的同時(shí)，更讓便利蜂顧客能夠時(shí)刻體驗(yàn)“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的客戶服務(wù)。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值
針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)
便利蜂可根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶來(lái)電時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級(jí)，尋求到有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)。IVR語(yǔ)音流程可以利用圖形化編輯器進(jìn)行拖拽式編輯，在不同時(shí)段可執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的播報(bào)（如：上下班工作日及非工作日等）。
圖形化編輯器
Record錄音
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的Record錄音功能可以對(duì)坐席實(shí)行全程純軟件錄音，所有錄音記錄由服務(wù)器（班長(zhǎng)席）集中管理，在班長(zhǎng)席上可進(jìn)行錄音記錄的查詢、回放等。班長(zhǎng)也可通過(guò)錄音對(duì)坐席人員的服務(wù)狀況進(jìn)行質(zhì)檢、考核。
ACD智能話務(wù)分配
ACD是呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分。它可對(duì)所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)來(lái)話進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)訪問(wèn)的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話務(wù)分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)，為便利蜂客戶帶來(lái)更加便利的服務(wù)。
排隊(duì)策略
每次從業(yè)務(wù)代表隊(duì)列的隊(duì)列頭開(kāi)始順序?qū)ふ业谝晃豢臻e的業(yè)務(wù)代表應(yīng)答呼叫
從上次分配的業(yè)務(wù)代表的位置開(kāi)始順序?qū)ふ蚁乱晃豢臻e的業(yè)務(wù)代表應(yīng)答呼叫
從所有空閑的業(yè)務(wù)代表中尋找自上次處理呼叫以來(lái)空閑時(shí)間較長(zhǎng)的一位應(yīng)答呼叫
依據(jù)技能組技能優(yōu)先屬性分配策略選擇坐席應(yīng)答呼叫
根據(jù)用戶屬性，坐席優(yōu)先接通VIP客戶來(lái)電
根據(jù)客戶來(lái)電歷史，優(yōu)先選擇服務(wù)過(guò)該用戶的坐席選擇接聽(tīng)來(lái)電
靈活的標(biāo)準(zhǔn)化接口
賽普呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供軟電話接口、CTICRM短信及網(wǎng)站等標(biāo)準(zhǔn)接口，該接口可與第三方業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。
除了以上功能特性，賽普呼叫中心系統(tǒng)還具有話務(wù)監(jiān)控、班長(zhǎng)Monitor管理、報(bào)表管理等功能。賽普智成在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還滿足了便利蜂提出的坐席狀態(tài)明細(xì)表、通話詳單記錄表、排隊(duì)詳單記錄、員工狀態(tài)報(bào)表（按月、按日統(tǒng)計(jì)）、隊(duì)列監(jiān)控等功能的定制需求。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能不止這些，還有更多的功能等待我們?nèi)ネ诰?、使用，服?wù)是營(yíng)銷產(chǎn)品的關(guān)鍵，服務(wù)到位了，營(yíng)銷才是水到渠成的事情。在此賽普智成也祝便利蜂蒸蒸日上，越做越好！
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“Call Center獨(dú)立開(kāi)發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過(guò)15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬(wàn)，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
