近期，為進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)、滿足多種客戶服務(wù)和售后咨詢等場(chǎng)景需求，IT教育培訓(xùn)巨頭“傳智播客”引進(jìn)了容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)。
據(jù)了解，傳智播客成立于2006年，是一家集IT培訓(xùn)、高等教育、在線教育、少兒教育于一體的教育集團(tuán)，已在北京、上海、廣州、深圳等19個(gè)城市開設(shè)了直營(yíng)分校，到現(xiàn)在已包括JavaEE、人工智能+Python、前端與移動(dòng)開發(fā)、UI/UE設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)、Go語(yǔ)言與區(qū)塊鏈等15門學(xué)科培訓(xùn)。旗下有黑馬程序員、傳智專修學(xué)院、酷丁魚、博學(xué)谷、傳智匯五大子品牌，并于2016年11月正式在新三板掛牌。
另外，傳智播客一直致力于打造IT教育行業(yè)標(biāo)桿，先后成為工信部軟促中心（CSIP）的戰(zhàn)略合作伙伴和資源提供方、國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）軟件開發(fā)與應(yīng)用方向的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和獨(dú)家資源提供方，其撰寫的65本原創(chuàng)書籍被列入NITE的指定教材。此外，傳智播客還與CSDN、淘寶教育、優(yōu)酷學(xué)堂、騰訊課堂、百度教育、百度云、華為云等達(dá)成深度合作。2018年，傳智播客還在業(yè)內(nèi)首次舉辦課程發(fā)布會(huì)，重磅推出“N+12”教學(xué)模式，打造了傳智播客獨(dú)有的線下脫產(chǎn)+線上在職學(xué)習(xí)的一站式IT職業(yè)教育課程體系。同時(shí)，為了讓用戶得到更好的咨詢體驗(yàn)，提升獲客轉(zhuǎn)化率，傳智播客還于同年引進(jìn)了容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)。
01 主動(dòng)會(huì)話營(yíng)銷 讓用戶主動(dòng)會(huì)話
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)面臨的難題
- 無(wú)法隨時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)站瀏覽用戶，導(dǎo)致很多流量被無(wú)效浪費(fèi)。
- 咨詢用戶關(guān)閉窗口后，客服無(wú)法再次與之建立聯(lián)系，導(dǎo)致用戶流失。
七陌云客服解決方案
傳智播客使用容聯(lián)七陌云客服后，客服人員可以主動(dòng)向用戶發(fā)起會(huì)話，既方便用戶直接輸入咨詢，也方便客服人員與用戶建立聯(lián)系。當(dāng)用戶不小心關(guān)閉會(huì)話窗口后，客服人員可再次向用戶發(fā)起主動(dòng)回話，保持緊密聯(lián)系。
02 用戶行為分析 精準(zhǔn)洞察用戶需求
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)面臨的難題
- 無(wú)法抓取用戶行為，無(wú)法對(duì)用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確判斷；
- 抓取用戶信息不完整，無(wú)法對(duì)投放人員起到幫助；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服訪客來(lái)源分析，可以精準(zhǔn)抓取每一個(gè)用戶到訪平臺(tái)的來(lái)源、關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)、地區(qū)、以及過(guò)往瀏覽等信息，傳智播客客服人員可以第一時(shí)間了解用戶需求做出正確引導(dǎo)，以及問(wèn)題解答，相比以往提高了用戶的咨詢體驗(yàn)、效果，更具有準(zhǔn)確性，從而提高轉(zhuǎn)化。
同時(shí)市場(chǎng)投放人員可以結(jié)合訪客來(lái)源報(bào)表，做出正確分析，得出哪些關(guān)鍵詞、哪個(gè)來(lái)源等信息更容易被轉(zhuǎn)化，讓傳智播客投放有跡可循。
03 智能會(huì)話引導(dǎo) 釋放人工更有效
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)面臨的難題
- 咨詢窗口需要人工實(shí)時(shí)關(guān)注，需要人工主動(dòng)向用戶發(fā)起咨詢?cè)儐?wèn)，盡可能引導(dǎo)用戶咨詢；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服智能會(huì)話引導(dǎo)，根據(jù)設(shè)置的時(shí)間會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)起不同會(huì)話內(nèi)容，當(dāng)用戶進(jìn)行回復(fù)后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服，從而釋放了客服人員需要監(jiān)視的時(shí)間，同時(shí)更有效果。
04 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)結(jié)果更準(zhǔn)確
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)面臨的問(wèn)題
- 數(shù)據(jù)抓取不全面、有遺失，數(shù)據(jù)無(wú)法做到有效支撐；
- 統(tǒng)計(jì)維度太過(guò)單一，無(wú)法做全面分析；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以多維度統(tǒng)計(jì)訪客信息，如：關(guān)鍵詞報(bào)表、訪客來(lái)源報(bào)表、流量報(bào)表、綜合分析報(bào)表等，更加準(zhǔn)確、全面的分析訪客轉(zhuǎn)化情況，對(duì)投放更有針對(duì)性幫助。
05 智能監(jiān)控質(zhì)檢 保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)面臨的問(wèn)題
- 無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)流量；
- 無(wú)法對(duì)客服人員進(jìn)行全面、準(zhǔn)確質(zhì)檢；
七陌云客服解決方案
通過(guò)容聯(lián)七陌智能客服的平臺(tái)監(jiān)控，可以對(duì)平臺(tái)渠道流量以及訪客的流量進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)可以對(duì)平臺(tái)渠道進(jìn)行流量預(yù)警設(shè)置。
通過(guò)智能監(jiān)控，可以對(duì)客服人員會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢，通過(guò)不斷挖掘優(yōu)質(zhì)會(huì)話，改進(jìn)回復(fù)話術(shù)，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化，同時(shí)可以保證平臺(tái)客服的咨詢及時(shí)性以及績(jī)效考核。
傳智播客作為軟件開發(fā)人才培養(yǎng)的領(lǐng)頭羊，成功引入容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)后，獲取的線索量成功提升30%。容聯(lián)七陌智能客服針對(duì)教育行業(yè)有完整解決方案，從售前提高轉(zhuǎn)化率，到售中服務(wù)跟進(jìn)，再到售后服務(wù)針對(duì)不同需求有相應(yīng)解決方案，致力于幫助教育行業(yè)提高轉(zhuǎn)化、客服工作效率，目前容聯(lián)七陌已經(jīng)服務(wù)于VIPkid、噠噠英語(yǔ)、好未來(lái)、學(xué)霸君、云朵課堂、新東方、魔力耳朵等教育知名企業(yè)。
容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)-云客服，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話~
