初級運營人員最大的缺點是什么?

　　對于某些人，可能是不會思考，不懂變通，不知學習，不思進取。而對于我來說，最大的缺點就是兩個字“粗心”。

　　混跡職場這么多年，我已經(jīng)慢慢稍微改正了下這個毛病，但要知在以前，這可是害得我經(jīng)常成為同事口中“坑隊友”的動因。

　　記得那時我在某互動營銷公司做文案策劃。公司承接了多家客戶微信公眾號的運營服務，其中不乏五百強企業(yè)。每周，我要負責十幾篇微信公眾號的圖文撰寫。時間緊迫可想而知。所以每次寫完文案，我也只是草草通讀一遍，就交給助理和客戶經(jīng)理錄進微信后臺給發(fā)給客戶審閱。雖然那時打字飛快，錯別字時而有之，但好在有同事們替我查缺補漏，也算屢次僥幸過關(guān)。不過人終究不是萬能的，作為源頭的我始終沒有從根本上正視這個問題，最終還是釀成了一次比較嚴重的小錯誤。

　　記得有一次我為公司的一套漫畫出了一稿策劃和文案。漫畫嘛，各位懂得，字數(shù)特別少。我寫完后還少有的檢查了一遍，沒有太大問題，就交給漫畫師去畫。完工后拿給助理和客戶經(jīng)理錄入并且給客戶審閱，對方表示一切滿意，就發(fā)了出去。

　　那天我記得老板回來的時候是臉色鐵青著的，還沒落座，直接就把我們一桿人等叫到辦公室里一頓訓。只見他拿著手機給我們看那副漫畫，怒吼：

　　你們發(fā)東西前難道不檢查么?我去和X總談合同的事情，結(jié)果一進他辦公室就看到他拿著這個訓他的下屬!這不是明擺打我臉么?你們睜大眼睛瞅瞅!!

　　說完，老板的手機扔到了桌子上。

　　咦，當時檢查的時候明明一切都很完美，但現(xiàn)在重新回頭看，那么明顯的一個錯別字我們居然都沒看出來!

　　我，漫畫師，助理，客戶經(jīng)理，以及對方公司的對接人。

　　那個錯別字就像一顆子彈一樣打穿了我們五個人那脆弱的小心靈。

　　后來聽說客戶公司的對接人被扣了全月的獎金，我至今都為此事向他感到抱歉。

　　痛定思痛，老板決定以罰示眾。之后的任何文案，策劃案，甚至是周報，只要發(fā)現(xiàn)錯別字，語句不通順，先罰10塊，再罰50，接著罰100，上不封頂，而且采取“連坐”制度，哪個流程節(jié)點發(fā)現(xiàn)錯誤，前面流程的所有人全部擔責;最后罰款全部充公，作為優(yōu)秀員工的獎金。

　　說來也怪，我和同事被罰過幾次之后，也就學乖了，慢慢學著改善自己的缺點，后來鮮有失誤。

　　后來，我以為自己已經(jīng)徹底改掉了這個毛病，但沒想到它卻如幽靈一般，一直潛伏著，隨時準備讓我經(jīng)歷更大的失誤。

　　來到京東后，我開始從之前的只負責做策劃，變成了策劃，統(tǒng)籌，跟進，上線全部負責。我一邊享受著這種親自做項目，統(tǒng)籌全局的快感，一邊小心翼翼的去檢查工作中的各種節(jié)點，唯恐到新公司做的項目失敗，而讓同事所輕視。

　　兩個H5項目做完，一切順利。

　　項目經(jīng)理的職位也不過如此嘛，我沾沾自喜，頓時覺得是個人都能做。

　　在這種大意下，我迎來了自己在京東的第三個H5項目。

　　該H5項目的主要目標依然和之前一樣，繼續(xù)以微信的病毒傳播為載體，以豐厚的獎勵為誘惑，最終誘使我們的用戶下載APP。不過這次項目的創(chuàng)意形式非我們原創(chuàng)，而是直接借鑒了京東金融之前做的一個比較成功的項目。究其愿意，還是因為上線的時間極其緊迫，開發(fā)團隊甚至直接調(diào)用了京東金融的大部分代碼，以減少開發(fā)工作量，縮短時間。

　　在這里我有必要說一下，我當然認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要提倡創(chuàng)新，但作為運營，很多時候目標的緊迫性不會允許你有大量的時間去做頭腦風暴，盡管我們團隊中有多人，包括我，都是廣告公司出身，但在快節(jié)奏的工作狀態(tài)下，創(chuàng)意方面的突破屢屢成為我們的“生命不能承受之重”。所以為了穩(wěn)妥起見，如果公司有之前好的成功項目，調(diào)用一下，完全是不冒險且性價比極高的。當然，有創(chuàng)意能力的運營人員固然不錯，但京東畢竟不是廣告公司，出精品雖重要，但時間和成本則更加重要，因為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，時間真的就是金錢。

　　不過盡管有了京東金融之前的項目做借鑒，我們依然也不是完全的抄襲，進行二次的改動還是有必要的。我將那套H5項目的所有頁面用PPT簡要的拼出來，并且把所有流程走了一遍，同時針對我們用戶本身的一些特質(zhì)，進行了一下“二次加工”，包括增加了游戲的可玩性，把所有文案重新寫了一版，Sologan和主題也都進行了改動，以及讓設計師重新做了一套新的頁面。

　　我們的設計師對此項目也是非常感興趣的，因為這個項目讓他找到了一種做游戲設計師的成就感。最后呈現(xiàn)的畫面也是極其精美，酷炫。所以，當我們看到了最終的設計樣稿之后，都感覺自己“抄”出了一個不能說是很“偉大”，但確實是很出色的作品。

　　那接下來我來說說這個H5項目的具體玩法。

　　步驟1：用戶參加活動，開始玩游戲，游戲是一個小太空人往前飛，用戶需要快速點擊屏幕，讓太空人沖到更高的里程。

　　步驟2：用戶玩完將游戲分享到朋友圈，呼喚好友們來幫他玩。

　　步驟3：好友們點擊朋友圈鏈接，幫用戶沖到足夠的里程，比如是1000米，那用戶就可以得到一個紅包。

　　步驟4：用戶想兌換紅包，需要下載我們的APP。

　　步驟5：好友幫助了用戶之后，同時也可以參與游戲，形成病毒擴散。

　　所以說，這個游戲的誘惑點就是紅包。雖然我們并不能直接給用戶發(fā)現(xiàn)金，但大量的高價值優(yōu)惠券和京豆(京豆可以直接當錢用)還是讓這個紅包的變得極其誘人。

　　為了吸引用戶，整個H5的文案里有大量“紅包”的字段，甚至分享到朋友圈的鏈接文案里也有“動動手指就能搶紅包啦，你還不快來”等類似的文案。

　　而在實施的過程中我們發(fā)現(xiàn)，雖然是拿來的項目，但里面卻出現(xiàn)了很多的技術(shù)問題(可見別人的不一定是最好用的)，所以每天我都被各種和技術(shù)人員，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通搞得焦頭爛額。

　　突然有一天，在之前公司的浸淫和敏感突然提醒了我一下。

　　“X總，聽說微信現(xiàn)在規(guī)定朋友圈不允許出現(xiàn)紅包字段，是這樣的吧?”我在電話里問我們的技術(shù)總監(jiān)。

　　“我記得沒有吧。”技術(shù)總監(jiān)隨口的回復我

　　“哦”。聽完他的回答我便沒有在意。

　　失誤的種子就此埋下。

　　我在此犯了兩個很致命的錯誤。

　　1. 這種平臺方的關(guān)鍵規(guī)則我居然沒有吃透，而且不求甚解。

　　2. 我居然向一個不是專門做營銷的人去問一個他不擅長的問題。

　　從此，這個項目開始走在了偏離的軌道上。

　　終于，研發(fā)完畢，流程全部走通，通過小范圍測試后，正式開始上線，并且很快的在我們用戶的微信群里和APP內(nèi)傳播開。

　　我和同事們也是坐在會議室里，一邊看著這個精美的項目，一邊一遍遍的玩著它，大家的心情當時也是非常興奮。

　　本著我強烈的虛榮心，我將此項目轉(zhuǎn)到了朋友圈，并附了一堆感謝的話。估計過一會，就會有很多的人點贊和評論，向我表示祝賀。當時我想

　　5分鐘后打開朋友圈，沒有任何評論，我沒有在意。

　　15分鐘以后又打開了朋友圈，依然沒有任何評論…..

　　我突然覺得不對勁了。

　　咦，怪了，用戶們在微信群里已經(jīng)玩的很歡樂，這個項目那么棒，為什么我的朋友們沒有任何表示呢?難道他們是沒看見么?

　　沒看見……?

　　我突然驚醒，迅速讓同事們把鏈接分享到朋友圈，結(jié)果在微信里，我沒有看到任何的鏈接。

　　這時遠在成都的技術(shù)團隊來電話了。

　　我們的鏈接被屏蔽了!!!

　　怪不得我們分享的H5鏈接沒有被任何人看到!

　　但用戶們依然在瘋狂的參加活動，在群里互相支持對方。

　　這說明這個活動沒有被封掉，只是被屏蔽了!

　　但對運營來講，這就是最大的損失!傳播的損失!

　　一邊是技術(shù)人員在瘋狂的找原因，另一邊則是我們迅速向微信客服進行反饋，以及去找京東負責對接微信事業(yè)部的同事。我的領(lǐng)導開始預感到，這件事情絕對不會是打開屏蔽那么簡單。

　　微信客服的反饋郵件很快就到了。郵件里表示我們的項目里包含多條違反微信平臺規(guī)則的條例，誘導分享，病毒傳播，以及最最最關(guān)鍵的。

　　我們的字段里有大量“紅包”。

　　同時客服給出的修改意見是修改字段，修改頁面，重新審核，重新上線。

　　看著那幾段標紅的字體，頓時有種招招致命的感覺。

　　肯定不能再修改頁面和字段了，那等于把這個項目重新做一遍。時間的損耗任何人都承擔不起。必須要想辦法!

　　領(lǐng)導一邊在找對接微信的同事，而我則翻開了電話本，給所有認識的在微信工作的朋友也好，熟人也好，非熟人但互留了電話的人也好，挨個給他們打電話。

　　當時真有種病急亂投醫(yī)的想法，甚至是負責微信支付，廣點通，企業(yè)號，微信游戲的人也都統(tǒng)統(tǒng)被我騷擾了一遍?；蛟S當時的我也只想為了掩飾內(nèi)心的慌亂和驚恐：

　　這個項目最大的錯誤因我而起，理應讓我來結(jié)束!

　　但各位也能猜到，以上統(tǒng)統(tǒng)，皆無所用。

　　有一位在微信支付工作的朋友當時就告訴我：微信的規(guī)則非任何人可以通融，哪怕是友商!

　　聽完這話，我癱坐在椅子上，深深的無力感。

　　不過我的同事們倒是很激情，開始討論怎么最快程度的去改文案，改頁面，然后通過審核。

　　此時的時間是晚上10點40分。

　　成都的技術(shù)團隊又打來電話，提出了另一個解決方案。技術(shù)人員分析騰訊的判斷系統(tǒng)一定是通過量級和難易程度來檢索。換句話講，騰訊不可能在一開始就針對很小的傳播量活動進行深度的頁面掃描和字段判斷。一定是先掃描最表面的違規(guī)行為，那意思就是，我們在最容易被監(jiān)控到的朋友圈鏈接上犯了致命的錯誤，并且很寬被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，最后被屏蔽掉。所以或許先排除掉朋友圈分享鏈接的規(guī)則錯誤，就有可能規(guī)避掉監(jiān)控系統(tǒng)。而根據(jù)之前的項目經(jīng)驗來看，我們之前的PV量也就在百萬級左右，這個量除非人為的舉報，否則騰訊絕對不會進行更深度的系統(tǒng)監(jiān)控。

　　那朋友圈的鏈接問題出在哪呢?

　　一定是紅包!

　　我們迅速重新寫了一版比較“純潔”的文案，讓技術(shù)人員換上去，并且將整個項目換了一個IP重新進行上傳。

　　當時我們小心翼翼的就如同《魔戒》中佛羅多和山姆穿過末日山，唯恐驚醒索倫的那只“魔眼”。

　　一個小時后，午夜時分，項目再次上線。

　　轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，分享成功。

　　全組歡呼!電話里聽著成都團隊的興奮仿佛我們?nèi)缤谝粋€辦公室里。

　　當然，這種時刻，我是高興不起來的。

　　盡管最終延遲了4個小時上線，但其中耗費的傳播損失量不可預估，尤其是H5傳播項目最重要的第一波傳播量已經(jīng)損失了大半。

　　后來項目過程中我們也是找各種渠道進行投放勉勉強強算是讓這次數(shù)據(jù)達標。

　　做完這個項目后，新來的活動運營的同事就接手了我，負責了之后的H5項目。

　　這個項目結(jié)束后雖然全組沒有復盤過，不過我已經(jīng)在心理默默的將它復盤了無數(shù)遍。

　　因為個人微小的失誤，一個項目差點被毀掉，直到今天，我依然心有余悸。

　　下一次，我還會犯這樣的錯誤么?

        以上就是對京東產(chǎn)品運營手記，初級運營如何避坑的介紹，其實做任何事情都需要細心，避免馬虎大意帶來的不必要的麻煩與損失！