凡科網(wǎng)是一家專注為中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，是一個在線服務(wù)的SAAS（軟件即服務(wù)）平臺，擁有凡科建站、凡科互動、凡科郵箱三大核心產(chǎn)品，為客戶提供自助云建站，互動微營銷，H5微傳單等在線云服務(wù)。成立于2010年10月，2015年7月在新三板上市。
目前凡科已然是國內(nèi)最大的營銷服務(wù)平臺，凡科一直致力為中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，推出多元、高效、易用的互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助企業(yè)提升自己的營銷競爭力。
凡科網(wǎng)憑借在產(chǎn)品上不斷實現(xiàn)的技術(shù)突破，獲得了多個行業(yè)內(nèi)的技術(shù)大獎和榮譽稱號:2018第六屆TopDigital創(chuàng)新獎金獎、“科創(chuàng)杯”大賽優(yōu)勝獎、“2017-2018年度創(chuàng)新SaaS服務(wù)商”、“2018廣東省優(yōu)秀信用企業(yè)”等，這些都是對凡科網(wǎng)創(chuàng)新能力的認可。
近日，凡科引進容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)-云客服對服務(wù)進行二次升級。容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，不僅擁有多渠道在線客服能力，更有優(yōu)秀的云呼叫中心能力，可快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、便捷易操作、全量統(tǒng)計等領(lǐng)先功能，可以滿足多樣化客戶服務(wù)、售后咨詢等場景需求，助力凡科二次升級電話服務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航-智能流量分流
容聯(lián)七陌可滿足復(fù)雜流程交互，可設(shè)置多個流程，根據(jù)流程的優(yōu)先級選擇相應(yīng)的流程；支持N級導(dǎo)航、支持TTS、ASR；根據(jù)凡科實際業(yè)務(wù)咨詢場景，將不同業(yè)務(wù)分屬不同“按鍵”，配置整套電話業(yè)務(wù)咨詢流程。當(dāng)用戶電話咨詢時可以通過IVR提示進行相應(yīng)流轉(zhuǎn)，快速到達專業(yè)客服人員。從而提高用戶觸達的效率，也大幅度釋放了客服人員非相關(guān)咨詢的時間。
來電彈屏-自動記錄用戶信息
每次用戶電話咨詢后，凡科客服工作平臺都會彈出用戶過往信息。客服可以根據(jù)彈屏信息快速了解用戶，進行針對性服務(wù)，同時可以自定義彈屏信息，避免用戶在接通電話后不清楚用戶情況，造成服務(wù)不精準(zhǔn)，降低服務(wù)效率。
日程管理-無縫串聯(lián)工作/非工作時間
通過日程管理可以將客服工作時間與非工作時間進行串聯(lián)，只需一次設(shè)置就可以永久使用，節(jié)省了客服以往需要不斷重復(fù)修改的時間，系統(tǒng)會在時間到達時，自動切換日程，無需客服人員手動切換，方便、省力。
智能質(zhì)檢-平臺全量準(zhǔn)確考核
凡科為保證客服服務(wù)的質(zhì)量，需要對座席工作進行質(zhì)檢，傳統(tǒng)質(zhì)檢浪費大量人工時間，通過抽查的方式存在遺漏的情況。借助容聯(lián)七陌智能質(zhì)檢實現(xiàn)批量自動化質(zhì)檢，無需人工干預(yù)，自動生成結(jié)果報告，同時覆蓋率可達100%，幫助凡科節(jié)省人力成本，同時提高質(zhì)檢效率。
在當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)憑借其傳播廣、成本低、速度快等特點，成為企業(yè)宣傳推廣的首選方式。凡科網(wǎng)作為智能化營銷服務(wù)的第一品牌，受到越來越多企業(yè)的信賴與選擇。在客戶不斷裂變式增長的情況下，客戶服務(wù)是凡科最為看重的。容聯(lián)七陌致力于幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運營成本，容聯(lián)七陌有信心做凡科堅強的服務(wù)后盾，讓“營銷+服務(wù)”越走越遠。
