目前教育行業(yè)普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業(yè)而言，情況更為嚴峻，獲客的難度比線下企業(yè)更高。在線教育的用戶往往無法直接接觸到學校和老師，只能依賴試聽課程來了解企業(yè)水平。

　　但是網(wǎng)絡(luò)上單向的課程邀約試聽，可能只能找到真正有學習需求的人。然而不是所有人都有明確的學習意向，更多的人可能存在潛在需求但是還在猶豫。那么怎么讓這些有潛在需求的人過來試聽課程呢？電話邀約就起到了很大的作用。與網(wǎng)絡(luò)邀約相比，電話邀約也成了在線教育企業(yè)的重要獲客方式之一。

　　云牛通過與教育行業(yè)的領(lǐng)先者密切溝通，切實掌握了在線教育領(lǐng)域的電話邀約痛點，并研發(fā)全新的智能呼叫中心，貫穿教育行業(yè)的業(yè)務(wù)始終，成為在線教育領(lǐng)域智能呼叫中心解決方案的行業(yè)標桿。

　　云牛成為行業(yè)標桿的因素主要包括：

　　人工智能發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)廣泛的滲透進我們的生活，讓我們的生活產(chǎn)生了很多不可思議的變化。但是這僅僅是它的冰山一角，人工智能還遠遠沒有發(fā)掘完它的潛力。

　　在少有人知的呼叫中心行業(yè)，云牛創(chuàng)新性地利用了人工智能的深度學習、自然語言理解、大數(shù)據(jù)分析等能力，讓呼叫中心變成更高效的生產(chǎn)力工具。

　　云牛Clustercc平臺，融合了世界頂尖AI技術(shù)。采用的ASR場景技術(shù)能夠保證用戶語音的識別率高于常規(guī)水平，達到95%以上；而NLP技術(shù)可以保證機器人正確理解用戶語言的含義，從而實現(xiàn)用戶信息收集和精準的話術(shù)推送。

　　融合了人工智能的Clustercc，既是坐席的數(shù)據(jù)管理和分析專家，同時還是坐席的銷售好幫手。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心往往是基于本地自建呼叫中心系統(tǒng)，或者是云服務(wù)模式。

　　自建呼叫中心系統(tǒng)成本高昂、升級不便、操作麻煩?；谠品?wù)模式的呼叫中心系統(tǒng)，往往提供標準化的產(chǎn)品，無法根據(jù)用戶需求個性化定制產(chǎn)品。

　　而作為融合了人工智能技術(shù)的智能呼叫中心，能夠基于用戶規(guī)模、行業(yè)、營銷模式、用戶屬性來定制產(chǎn)品。云牛Clustercc不僅僅可以為用戶定制功能模塊、操作界面等，還能進行更深層次的定制，包括根據(jù)企業(yè)情況定制建模和有針對性的訓練產(chǎn)品。智能呼叫中心產(chǎn)品必定是個性化定制的。

　　云牛始終堅持定制化的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。云牛定制化的產(chǎn)品也為用戶帶來前所未有的使用體驗和最高的銷售效率。

　　風箏沒有了風，便不能遠行，只有乘著風，風箏才能夠飛得更高、更遠。智能呼叫中心與業(yè)務(wù)情景的關(guān)系，亦是如此，遠離了業(yè)務(wù)使用的智能呼叫中心，只能徒然墜地。

　　云牛在訓練人工智能過程中，一直與客戶的業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，并使用一定比例的最新的通話錄音來訓練，以讓云牛Clustercc掌握客戶每一點細微的變化，并匹配最優(yōu)的話術(shù)。這種訓練模式，讓人工智能就像一個知道答案的考生，但是仍然在提升自己。全能考生云牛Clustercc，將它的答案展示給坐席——即為坐席推送客戶信息與話術(shù)推薦，最大程度幫助坐席完成銷售的工作，提升銷售效率。

　　云牛專注于教育行業(yè)的企業(yè)，深入調(diào)研了教育行業(yè)的營銷場景，為教育行業(yè)的企業(yè)提供專業(yè)的教育行業(yè)呼叫中心解決方案。

　　在教育行業(yè)的人工智能訓練、語音建模方面，云牛有先天的優(yōu)勢。

　　在還沒有智能呼叫中心的時候，云牛就為眾多優(yōu)秀的教育企業(yè)提供服務(wù)。通過長時間的合作與摸索，云牛成為了比企業(yè)本身還要了解教育行業(yè)痛點的公司。云牛的工程師能夠針對這些痛點，有針對性的訓練人工智能。這一點保證了Clustercc能夠完美的契合教育行業(yè)的運行環(huán)境的同時，解決行業(yè)的痛點問題，從而最大程度減少適配成本，提升銷售效率。

　　每個行業(yè)要面對的客戶都是大不相同的，正是云牛的這種高度專注性，保證了云牛的服務(wù)質(zhì)量。

　　在線教育的每個業(yè)務(wù)流程上幾乎都能看到云牛Clustercc的身影。云牛Clustercc始終能夠作為一個數(shù)據(jù)管理和分析專家，從電話通話中提取客戶信息，并分析客戶所面臨的問題和所需要的產(chǎn)品，來為客戶提供更好的體驗。

　　在獲客階段，云牛Clustercc就是銷售助手。云牛Clustercc能通過網(wǎng)絡(luò)域獲取用戶信息，能通過電話域統(tǒng)計用戶高頻詞匯，并將信息推送給坐席，讓坐席就算是第一次呼叫，也能對客戶情況了如指掌。在坐席與客戶溝通過程中，云牛Clustercc可以大數(shù)據(jù)和人工智能的學習，制定最佳話術(shù)，并且推送給坐席，讓每一個“職場小白”都是銷售專家。

　　在后續(xù)跟蹤客戶學習情況、提供支持服務(wù)過程中，云牛Clustercc也能發(fā)揮巨大作用。云牛Clustercc的電話機器人功能，可以設(shè)置撥號計劃，給滿足條件的用戶撥打電話，掌握其學習情況，節(jié)省大量的人力資源。當客戶有疑問，撥打客服電話時，云牛Clustercc的智能IVR導航系統(tǒng)，讓客戶只需說出需求，即能解答問題或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責人，相比按鍵導航更加智能便捷。

　　云牛的專業(yè)性獲得了眾多在線教育企業(yè)的高度認可，并且認為云牛是真正了解教育行業(yè)的公司，云牛Clustercc是真正能夠解決痛點問題的產(chǎn)品。云牛優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品能力，完美的產(chǎn)品適應(yīng)能力，而超越同行業(yè)的其他公司，成為在線教育領(lǐng)域智能呼叫中心的行業(yè)標桿。