10086呼入省級眾包試點(diǎn)項目自2017年8月啟動至今，通過10個月的試點(diǎn)運(yùn)營，探索出離場眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式，目前省級眾包項目的日常運(yùn)營已經(jīng)趨于平穩(wěn)，7月正式承接省級眾包項目運(yùn)營管理。正式承接省級眾包項目運(yùn)營管理，負(fù)責(zé)省級眾包項目派駐管理團(tuán)隊的組建，承接現(xiàn)場、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、嵌入式防控等各模塊具體運(yùn)營管理。
具體運(yùn)營管理包括：
?。?）現(xiàn)場管理，包括工號監(jiān)管、跨區(qū)調(diào)度協(xié)助等。
?。?）生產(chǎn)管理，包括班組管理、現(xiàn)場支撐落實等。
?。?）業(yè)務(wù)管理，包括會員認(rèn)證、考試跟進(jìn)，相關(guān)規(guī)范優(yōu)化、業(yè)務(wù)落地等。
?。?）質(zhì)量管理，接口省區(qū)質(zhì)量線條，進(jìn)行服務(wù)禁忌管控，質(zhì)檢對標(biāo)、復(fù)核、進(jìn)度、策略管理，錄音分析、業(yè)務(wù)撥測、輔導(dǎo)提升、投訴處理支撐等。
?。?）數(shù)據(jù)管理，包括日常工時監(jiān)控、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，每月結(jié)算數(shù)據(jù)、眾包支撐方評分核算等。
?。?）嵌入式風(fēng)險防控，包括生產(chǎn)運(yùn)營、信息安全、結(jié)算、質(zhì)量管理等模塊。
2018年，我們必將以山的氣魄，海的胸懷，乘風(fēng)破浪，向著更新更高的目標(biāo)奮進(jìn)，再創(chuàng)佳績！
不忘初心，全力以赴，做得最好！與你同行，一路與你共同成長！讓我們一起加油，繼續(xù)前進(jìn)！
