企業(yè)資源的集中管理，并且在集中后用更高效的方式整合輸出，來達(dá)到整體經(jīng)濟(jì)，這就是共享服務(wù)。
——舒爾曼
在當(dāng)今需求多變、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快使企業(yè)競爭逐漸演化成產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，為此，需要與各部門共享信息，協(xié)同計(jì)劃和處理業(yè)務(wù)流程，共同為終端客戶提供快速靈活、高效的支持和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一切，建立集成的跨企業(yè)的支持系統(tǒng)無疑是至關(guān)重要的一步，企業(yè)管理的觸角要從一個(gè)部門延伸到另一個(gè)部門、從企業(yè)內(nèi)延伸到企業(yè)外……對(duì)于內(nèi)外部流程復(fù)雜，涉及部門較多的單位機(jī)構(gòu)政務(wù)平臺(tái)與大中型企業(yè)，子公司、辦事處較多，業(yè)務(wù)流程由母公司統(tǒng)一管理的房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療美容、餐飲等行業(yè)來說，共享服務(wù)中心的建立無疑是降低成本、提高效率，專注發(fā)展核心業(yè)務(wù)的方法。
面向公司員工提供一體化共享服務(wù)的窗口，以人力、財(cái)務(wù)、IT共享中心為基石，聚合三大共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化↓↓↓↓
聯(lián)信志誠精心打造：共享服務(wù)中心！
進(jìn)一步提升問題解決速度和共享服務(wù)滿意度
統(tǒng)一服務(wù)
- 人力共享服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、證明開具或蓋章、醫(yī)療報(bào)銷、生育報(bào)銷、公積金支取、薪資個(gè)稅計(jì)算規(guī)則等人力相關(guān)問題咨詢服務(wù)個(gè)辦理指引。
- 財(cái)務(wù)共享服務(wù)：提供員工報(bào)銷、對(duì)公業(yè)務(wù)、發(fā)票事項(xiàng)、檔案借閱、特殊單據(jù)處理、付款進(jìn)度查詢等財(cái)務(wù)相關(guān)問題咨詢、服務(wù)和建議。
- IT共享服務(wù)：提供信息共享、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公軟件、視頻會(huì)議、桌面運(yùn)維、電腦檢修等IT相關(guān)技術(shù)支持、需求建議、問題受理等服務(wù)。
共享服務(wù)中心把公司內(nèi)各事業(yè)部或業(yè)務(wù)部門共有的一些職能如客戶服務(wù)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源、知識(shí)管理、調(diào)研、技術(shù)支持等通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程重組和整合的方式放到共享服務(wù)中心集中處理。
打造一體化的共享服務(wù)窗口
通過對(duì)人員、流程和客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化，通過一套明確的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)來傳遞服務(wù)，使所集中起來的職能更加流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性、及時(shí)性。
資源整合與賦能是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，聯(lián)信志誠為華夏幸?；鶚I(yè)等企業(yè)打造的共享中心平臺(tái)，充分利用內(nèi)部強(qiáng)大資源，進(jìn)行整合，構(gòu)建共享服務(wù)中心體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源價(jià)值最大化。
從內(nèi)部共享到大共享
共享服務(wù)中心幫助客戶實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。通過提高整合力度抵消擴(kuò)大規(guī)模產(chǎn)生的復(fù)雜化而帶來的負(fù)面效應(yīng)，幫助企業(yè)以更低的單位成本管理更大的業(yè)務(wù)規(guī)模。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會(huì)保障部、銀保監(jiān)會(huì)、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報(bào)、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
