小i機(jī)器人今年第三次受IJCAI邀請，高級研究員王慧于當(dāng)?shù)貢r間7月18日下午分享了《Better Customer Experience via Conversational AI》的主題演講。

小i機(jī)器人王慧分享《Better Customer Experience via Conversational AI》

　　會話式AI是一個涵蓋多種技術(shù)的統(tǒng)稱，應(yīng)用的形式也是多種多樣。從最初應(yīng)用于企業(yè)級的VCA，到殺手級的Echo智能音箱，再到目前企業(yè)正在探索的在醫(yī)療、法務(wù)、制造等領(lǐng)域的應(yīng)用，會話式AI產(chǎn)生的廣泛商業(yè)價值已不容忽略。

　　王慧在演講中介紹，會話式AI相關(guān)技術(shù)包括機(jī)器學(xué)習(xí)遷移學(xué)習(xí)，分類和聚類，語音識別、聲紋識別，自然語言處理、理解，生成，文本轉(zhuǎn)語音、語音合成，以及用于識別圖像、臉部、情緒和視頻流的計(jì)算機(jī)視覺等。

　　在會話式AI的技術(shù)中，目前，中文語音識別很成熟，精確度很高，但要準(zhǔn)確理解用戶的意圖，自然語言處理（NLP）才是核心。因?yàn)橹形谋扔⑽膹?fù)雜，語義和意圖是最難掌握的，再加上中國不同地區(qū)的文化和本地語言差異，使得要建立能理解用戶意圖的中文自然語言理解更難，即便是通過目前流行的深度學(xué)習(xí)等算法都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　為了達(dá)到更好的效果，各家企業(yè)都在摸索自己的算法模型，以小i機(jī)器人為例，小i機(jī)器人從2006年開始服務(wù)企業(yè)客戶，積累了海量的商業(yè)數(shù)據(jù)，建立了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫/知識庫，通過領(lǐng)域內(nèi)的語義網(wǎng)絡(luò)，對知識進(jìn)行有效的組織管理，同時，將領(lǐng)域知識庫跟基礎(chǔ)語言庫進(jìn)行分離，使知識管理高度結(jié)構(gòu)化，并加強(qiáng)相關(guān)語義理解的計(jì)算機(jī)制，強(qiáng)化上下文和場景處理的能力，從而解決了一系列復(fù)雜場景下多輪對話、動態(tài)場景、多意圖理解能力、意圖推薦、深度推理的人機(jī)溝通問題。

　　王慧在演講中介紹，目前小i機(jī)器人已將會話式AI應(yīng)用至智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧醫(yī)療等八大領(lǐng)域，改善客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)和政府的工作和管理效率。

　　IJCAI作為全球最頂級的的AI學(xué)術(shù)會議，從去年的聚焦應(yīng)用到今年的“人工智能的進(jìn)化圖景”探討，每一次的年會都是對人類AI認(rèn)知的一次梳理，也為學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的研究和發(fā)展戰(zhàn)略提供了重要參考。