據(jù)外媒報(bào)道，有一家公司希望將Duplex AI用于客戶(hù)服務(wù)，但谷歌已經(jīng)否認(rèn)了這一點(diǎn)。在今年5月的I/O2018開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Google演示的這項(xiàng)AI語(yǔ)音技術(shù)引起了轟動(dòng)。作為Google Assistant智能助理AI的擴(kuò)展，Duplex AI可用更加自然的語(yǔ)音去模仿人類(lèi)。該公司稱(chēng)，Duplex的主要用途，還是借AI幫助商業(yè)客戶(hù)接打電話(huà)。
舉個(gè)例子，當(dāng)你在美發(fā)沙龍抽不開(kāi)手去應(yīng)答來(lái)電時(shí)，Duplex AI可以協(xié)助你商談，而無(wú)需擔(dān)心工作被擱置。
不過(guò)有報(bào)道稱(chēng)，一家公司正試圖將DuplexA I用于另一項(xiàng)事務(wù)——代表企業(yè)與人談話(huà)。
The Information報(bào)道稱(chēng)，一家未透露名稱(chēng)的保險(xiǎn)公司正在調(diào)查如何在呼叫中心運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)處理客戶(hù)服務(wù)，但此事已被Google方面否認(rèn)：
當(dāng)前我司專(zhuān)注于Duplex技術(shù)的消費(fèi)者用例，比如幫助人們完成某項(xiàng)任務(wù)、而不是潛在的企業(yè)用例，我司未在任何企業(yè)客戶(hù)端上測(cè)試Duplex AI。
Google還稱(chēng)：“Duplex專(zhuān)為非常具體的用例操作而設(shè)計(jì)，目前特別面向于餐館與美發(fā)沙龍預(yù)定，只在有限的受信任測(cè)試人員的假期中展開(kāi)測(cè)試”。
重要的是，我們會(huì)著重于體驗(yàn)，所以正在采取一種緩慢而慎重的方法，在測(cè)試中加入了學(xué)習(xí)和反饋。
The Information后續(xù)補(bǔ)充道，出于道德方面的考慮，這家保險(xiǎn)公司已經(jīng)放慢了項(xiàng)目的工作進(jìn)度。
給客服打電話(huà)，卻不知對(duì)方到底是人還是機(jī)器，這一點(diǎn)顯然會(huì)讓客戶(hù)深感不安。但Google保證，事實(shí)并非如此。
