在此次大會上，云之訊產(chǎn)品總監(jiān)羅杰分享以《引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級·共享AI千億市場》為主題的演講，講述人工智能的發(fā)展歷史與智能語音機(jī)器人的現(xiàn)狀，分析呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的痛點(diǎn)，并提出針對性的智能營銷解決方案。

　　云之訊作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商，自成立之初起就深耕企業(yè)通訊服務(wù)市場，面對行業(yè)技術(shù)發(fā)展的新態(tài)勢，云之訊將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，為客戶提供通訊能力平臺、通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案，旨在滿足企業(yè)客戶在營銷、生產(chǎn)、協(xié)同場景中對于通訊能力的需求，通過幫助企業(yè)提高營銷能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗以創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

　　當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，面對日益增長的客戶訴求與營銷推廣的需要，組建企業(yè)呼叫中心勢在必行。然而傳統(tǒng)呼叫中心部署周期長、費(fèi)用高、靈活性差、人員需求量大，讓企業(yè)不堪重負(fù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，一批輕量化部署、即開即用的云呼叫中心脫穎而出，解決了企業(yè)呼叫中心部署難題。然而在呼叫中心服務(wù)運(yùn)營過程中，“人”才是關(guān)鍵，越是龐大的呼叫中心，人員越冗余，運(yùn)營成本也越高。不過可喜的是，以小云AI為代表的智能營銷機(jī)器人的出現(xiàn)，給呼叫中心發(fā)展帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。

　　現(xiàn)今呼叫中心的部署主要用于滿足企業(yè)客戶服務(wù)以及電話營銷的需要。小云AI是一款適用于電話營銷的智能機(jī)器人SaaS平臺，由云之訊自主研發(fā)，可與呼叫中心系統(tǒng)對接，用機(jī)器人來幫助企業(yè)進(jìn)行營銷、咨詢、客戶回訪、市場調(diào)查等任務(wù)，提高企業(yè)的工作效率。小云AI與呼叫中心的結(jié)合，不僅可以解放生產(chǎn)力，在一定程度上改變呼叫中心行業(yè)人員冗余的現(xiàn)狀，極大地降低企業(yè)運(yùn)營管理成本，還能通過大數(shù)據(jù)分析以及用戶畫像的挖掘，為呼叫中心創(chuàng)造更多價值，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級。

　　電話營銷是企業(yè)常見的營銷方式之一，因其營銷效果明顯，及時反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用，然而電銷團(tuán)隊組建困難、人員流動大、運(yùn)營成本高等現(xiàn)實(shí)問題阻礙了企業(yè)電銷團(tuán)隊的發(fā)展。小云AI專注于企業(yè)電銷場景的應(yīng)用，是云之訊在2018年重點(diǎn)打造的拳頭產(chǎn)品，它依托于團(tuán)隊豐富的企業(yè)通信服務(wù)經(jīng)驗與強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，運(yùn)用ASR語音識別、NLP自然語言處理、TTS語音合成、CC呼叫中心融合技術(shù)，通過機(jī)器人模擬真實(shí)電銷，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)?；癄I銷，提升企業(yè)營銷效率。

　　有電銷需求，就有小云AI。云之訊希望所有有電銷需求的企業(yè)都能享受人工智能技術(shù)發(fā)展的紅利。面對千億級人工智能市場與千萬企業(yè)的迫切需求，云之訊堅持一直秉承的“平臺開放”理念，歡迎廣大生態(tài)伙伴的加入，一起合作共贏。而且，成為小云AI合作伙伴，將作為一個重要契機(jī)，有機(jī)會與云之訊進(jìn)行全線合作，在第三方行業(yè)語音及通信、B2C短信、互聯(lián)網(wǎng)流量、互聯(lián)網(wǎng)通信等市場分一杯羹。