隨著數(shù)字化經(jīng)濟鋪天蓋地的引入，以及我國市場經(jīng)濟和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，醫(yī)護人員與患者間也不再是單純的治療與被治療關(guān)系，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要。醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)移。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫(yī)院的市場競爭力具有非常重要的意義。聯(lián)信志誠攜手北京大學人民醫(yī)院完善服務(wù)體系，搭建全新電話預(yù)約掛號服務(wù)平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打造人性化服務(wù)體系，幫助大眾有序咨詢、預(yù)約與合理就醫(yī)。
北京大學人民醫(yī)院創(chuàng)建于1918年，是中國人自行籌資建設(shè)和管理的第一家綜合性西醫(yī)醫(yī)院，北京大學人民醫(yī)院的發(fā)展歷程，是中國醫(yī)學進步的見證，為中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。經(jīng)過一個世紀的發(fā)展現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學、科研為一體的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院，是國家衛(wèi)生健康委員會委管醫(yī)院，北京大學附屬醫(yī)院，北京大學第二臨床醫(yī)學院。
全新升級，服務(wù)有保障
北京大學人民醫(yī)院電話預(yù)約中心承擔著全院電話預(yù)約業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升原有的電話預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需要，亟需進行系統(tǒng)升級和改造。
聯(lián)信志誠攜手北京大學人民醫(yī)院，上線全新呼叫中心服務(wù)平臺，患者進入菜單導航自主進行掛號預(yù)約、查詢等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流，緩減線上客服人員與醫(yī)院掛號窗口的人工壓力，節(jié)約人力成本，提高工作效率、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，方便患者，實現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，完善預(yù)約、咨詢、投訴、傳真、查詢等功能。
危機預(yù)警，生命有保障
以往，檢驗科檢驗出患者存在危急值時，會打電話聯(lián)系門診大夫、住院部主治大夫或者護士站，這種傳統(tǒng)的通知方式存在通知不明確、通知不及時、無法追溯與考評等問題，為了解決上述問題，將檢驗系統(tǒng)與聯(lián)信志誠呼叫中心系統(tǒng)集成聯(lián)動，利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能，統(tǒng)一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機事件，保障患者病患得到快速有效解決。
后勤+設(shè)備報修，安全有保障
院內(nèi)針對各科室IT設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備的報修問題，設(shè)有統(tǒng)一IT服務(wù)報修熱線，統(tǒng)計登記和管理報修工單，系統(tǒng)接收到的IT設(shè)備報修單，可直接派單到管理系統(tǒng)進行處理，維修工程師直接手持移動終端PDA接受派單，上門維修，維修坐席下班后，可將電話轉(zhuǎn)移到值班手機接聽，其中的報修統(tǒng)計分析功能對維修服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程進行多維度統(tǒng)計分析。
生命重于泰山，醫(yī)院作為生命守護最前線，更不能出現(xiàn)任何的紕漏。聯(lián)信志誠一直致力于打造高效便捷的醫(yī)療領(lǐng)域客戶服務(wù)解決方案，此次攜手北京大學人民醫(yī)院，為醫(yī)療工作的順利展開提供穩(wěn)定可靠的支持，獲得院方與用戶的一致好評，也是對聯(lián)信志誠的再次肯定，更是堅定以安全穩(wěn)定的呼叫中心產(chǎn)品深耕于醫(yī)療行業(yè)，守護生命美好的無限動力！
聯(lián)信志誠憑借著業(yè)界良好的的口碑，為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學國際醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)院與患者進行互動溝通的橋梁，改善服務(wù)質(zhì)量，提高市民就醫(yī)的滿意度，提高醫(yī)護人員的工作效率，從而贏得良好的社會聲譽、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
