近兩年，新零售成為炙手可熱的話(huà)題，新零售是什么？它究竟新在哪里？有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”，也有人歸結(jié)為“線上+線下+物流”。
事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。總而言之，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)。
新零售的本質(zhì)其實(shí)就是提升效率和優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
新零售的數(shù)據(jù)除了從客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、搜索習(xí)慣中獲得，從呼叫中心的客戶(hù)反饋中獲取的信息更加地真實(shí)。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以將線上網(wǎng)店與線下門(mén)店連接起來(lái)，對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，得出更精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
全渠道整合
呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了門(mén)店、熱線電話(huà)、線上網(wǎng)店、官網(wǎng)、微信、微博等渠道的數(shù)據(jù)整合。從線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，在線上咨詢(xún)時(shí)，同樣獲得可延續(xù)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)渠道實(shí)時(shí)狀態(tài)和信息互通，全方位增強(qiáng)客戶(hù)的粘性，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
優(yōu)化座席管理
呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個(gè)環(huán)節(jié)，提升整個(gè)流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)多維度的報(bào)表、錄音錄屏等技術(shù)為座席的考核提供合理化的依據(jù)，移動(dòng)座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。
呼叫中心貫穿新零售整個(gè)環(huán)節(jié)
呼叫中心貫穿了新零售咨詢(xún)、支付、物流、售后整個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，完整的獲取各方數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率，在新零售行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
上海業(yè)奧為新零售企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。除了滿(mǎn)足基礎(chǔ)的IP語(yǔ)音通訊、IP分布式呼叫中心應(yīng)用之外，在私有云應(yīng)用、移動(dòng)IP通訊及客服、多渠道在線客服、人工智能接入等方面可以為客戶(hù)提供了全面的產(chǎn)品和解決方案支持。
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