電話銷售：喂，您好，這里是xxx貸款中心，我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁，請問你是需要貸款嗎？
客戶：是的，我是要貸款。
電話銷售：我們提供多種貸款方式，請問您準(zhǔn)備貸多少呢？
客戶：我準(zhǔn)備貸50w，不知道我是否夠資格？
電話銷售：請問您有房嗎？
客戶：有，有一套。
電話銷售：好的，已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們的貸款經(jīng)理與您聯(lián)系，結(jié)合您更詳細(xì)的需求給您講解。
客戶：ok，不過到時候打我的座機(jī)吧，電話是xxxx-xxxx，晚上6點(diǎn)后再打。
電話銷售：好的，這邊已經(jīng)更新了您的信息，請您在晚上6點(diǎn)后保持電話暢通，祝您生活愉快。
相信不少人都接到過類似的電話，但你是否知道：給你打電話的，可能不是“人”？
現(xiàn)在越來越多的公司都引入了先進(jìn)的智能外呼機(jī)器人，代替部分人工進(jìn)行外呼營銷工作。數(shù)據(jù)表明，外呼機(jī)器人的效率是人工的3-5倍。在機(jī)器人的幫助下，銷售成單轉(zhuǎn)化率也將由1-3%提升至10%-20%。
外呼機(jī)器人，如何顛覆主動營銷？
傳統(tǒng)的人工電銷，存在諸多問題
一方面，一個人工每天至多撥打100-200通電話，工作效率低。而繁重的工作量之上，還需要應(yīng)對許多客戶的冷漠、謾罵等拒絕情緒，打擊銷售熱情。不僅如此，不同的電銷人員對于用戶意向的判斷也往往存在主觀差異性，記錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，營銷二次跟進(jìn)的效果，企業(yè)的增長自然也就得不到保障。
另一方面，隨著人口紅利的下降，電銷行業(yè)存在從業(yè)人員少、招聘難、人員流動大、培訓(xùn)周期長等問題，企業(yè)成本逐年增加。好不容易花費(fèi)高成本招來人員，卻也有上崗工作慢、人工效率低、能力水平差等問題。這些問題，都讓不少企業(yè)管理者叫苦連天。
天楊智能外呼解決方案
而這一切難題，現(xiàn)在都有了更好的解決方案。天楊科技發(fā)布了新款智能語音外呼機(jī)器人，幫助企業(yè)降低成本的同時提升工作效率，最終提升銷售轉(zhuǎn)化率、提升銷售業(yè)績。
1.自動批量撥打，分時段觸達(dá)
簡單重復(fù)類的工作，托管到機(jī)器人已經(jīng)是許多企業(yè)的選擇。天楊的智能外呼機(jī)器人日均撥打量可高達(dá)800-1000通，情緒永遠(yuǎn)保持熱情激昂，工作效率遠(yuǎn)高于人工。客戶線索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動電話自動撥打，并且支持時間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。
2.智能意向篩選，精準(zhǔn)統(tǒng)一
以往每個電銷人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在A電銷員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶，在B電銷員那卻可能是非意向客戶。這就造成了意向客戶的流失，試問有多少用戶就此與你的產(chǎn)品或服務(wù)失之交臂。
智能外呼機(jī)器人通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化判定規(guī)則，記錄每一次的通話關(guān)鍵詞后再進(jìn)行篩查，例如，最上面的通話場景中，意向客戶只需說出“準(zhǔn)備貸”等關(guān)鍵詞或字，機(jī)器人即可標(biāo)記為意向用戶，避免主觀判斷對企業(yè)用戶造成的流失，二次跟進(jìn)后的成單率也會隨之升高。
3.模板靈活，適用多場景
天楊提供靈活的溝通流程配置，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話術(shù)。在此基礎(chǔ)上，天楊為金融催收、信貸營銷、物流快遞、會議提醒、回訪調(diào)研等多個場景配備了參考流程和話術(shù)，幫助企業(yè)快速上手使用外呼機(jī)器人產(chǎn)品。
機(jī)器人，究竟革了誰的“命”
這些年來，互聯(lián)網(wǎng)的大熱讓“顛覆”“變革”成為了行業(yè)熱詞。
而人工智能作為科技的重要代表被廣泛應(yīng)用到很多領(lǐng)域。面對機(jī)器人的入場，很多人抱有這樣那樣的抵觸心態(tài)：A。機(jī)器人很可怕，會取代人類、消滅人類；B。機(jī)器不如人，客戶溝通如此要事怎能交給機(jī)器人……
天楊智能認(rèn)為，一方面，機(jī)器人是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，它并不是真的要革誰的命，而是承載著讓更多的人或企業(yè)享受得到效率提升和體驗優(yōu)化的使命?？萍贾κ且患檬?，或許我們可以試著敞開心扉。
另一方面，人工智能技術(shù)雖然還有待提升，然而在諸如海量線索營銷、簡單業(yè)務(wù)提醒等特定場景下，機(jī)器人的能力和效率卻是遠(yuǎn)高于人類的。目前的外呼機(jī)器人產(chǎn)品，底層的自然語言理解、上下文關(guān)聯(lián)、語音識別、語音合成等技術(shù)已經(jīng)較為成熟，機(jī)器人是可以替代人工完成部分海量、簡單工作的。
在天楊智能外呼機(jī)器人的產(chǎn)品頁面，我們提供了多個案例錄音試聽。不少企業(yè)用戶聽過后感嘆：“外呼機(jī)器人太厲害了，邏輯清晰、應(yīng)答流暢、聲音幾乎與真人無異。機(jī)器人，其實遠(yuǎn)比想象的先進(jìn)。”
未來，我們相信，企業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用場景會越來越多。有一天你接起一個電話，電話那一頭與你志同道合溝通的，或許真的不是個“人”。
