基于十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀，且依據(jù)團(tuán)隊自主研發(fā)底層技術(shù)軟交換的優(yōu)勢，大壩科技重磅推出了智能通信平臺，對呼叫中心、云客服產(chǎn)品進(jìn)行了多維度創(chuàng)新和升級，開啟了智能通信領(lǐng)域的新時代。
深耕通信行業(yè)多年，大壩科技一直致力于幫助企業(yè)快速部署智能電話營銷+全媒體CRM，讓企業(yè)真正實現(xiàn)從客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)中收效、獲益。
伴隨移動互聯(lián)時代紅利期及“用戶體驗”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)已經(jīng)成為亟大趨勢。
在經(jīng)過深入挖掘及整合企業(yè)通信服務(wù)需求后，悟空話務(wù)機(jī)器人迎來了新版本的更新。本次更新重磅推出短信功能，支持企業(yè)自定義觸發(fā)關(guān)鍵詞及內(nèi)容模版，同時自定義表單模塊也有相應(yīng)升級，每一次的變化都將成就企業(yè)服務(wù)的價值提升。
悟空話務(wù)機(jī)器人可應(yīng)用于企業(yè)的售前、售中及售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心只能播放語音的功能局限，將呼叫中心、云客服產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)分析等功能創(chuàng)新融合，解放企業(yè)員工繁雜的重復(fù)性業(yè)務(wù)。具體來說，設(shè)定群呼操作，系統(tǒng)會撥打用戶電話，向用戶提出問題，用戶回答問題后系統(tǒng)將進(jìn)行識別、篩選、分析并匹配，一般匹配的業(yè)務(wù)能直接完成操作，系統(tǒng)匹配不了的業(yè)務(wù)會無縫切入人工處理。
更新亮點
1.重磅推出短信功能
2.升級設(shè)置模塊的自定義表單管理
短信發(fā)送
短信發(fā)送可由AI通話觸發(fā)自動發(fā)送預(yù)設(shè)好的短信模板，也可以在人工坐席的通話統(tǒng)計中，手動發(fā)送短信。短信的發(fā)件人統(tǒng)一由大壩科技提供賬號，此服務(wù)與外呼的語音的獨立收費。短信發(fā)送成功計費，發(fā)送失敗不計費。
當(dāng)前版本下，所有用戶短信發(fā)送均為可用，額度為免費500條，超過免費額度需要預(yù)充值后才能繼續(xù)使用。
自定義表單管理
管理員可在自定義表單管理添加新的表單內(nèi)容，此內(nèi)容將在客戶信息列表中作為列表字段和搜索條件使用。自定義表單的樣式分為單行文本，多行文本，單選，多選，拉下菜單5類（表單選項間隔必須以英文的逗號隔開）。
另外，根據(jù)不同班組可添加不同的自定義內(nèi)容，實現(xiàn)客戶信息精細(xì)化管理，從而進(jìn)行修改或刪除。
從功能迭代到客戶體驗升級，悟空話務(wù)機(jī)器人在各環(huán)節(jié)做到“極致”，為企業(yè)客戶帶來無與倫比的使用價值，幫助企業(yè)更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量與營銷效果。當(dāng)前，悟空話務(wù)機(jī)器人已積累服務(wù)上百家企業(yè)，涉及領(lǐng)域包括政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān)、金融保險、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、親情服務(wù)、教育招生等。
值得一提的是，智能語音具有的及時性、高到達(dá)率、強(qiáng)互動性等優(yōu)勢，加上短信通知具有的經(jīng)濟(jì)、實用等特點，使悟空話務(wù)機(jī)器人形成了并行互補的服務(wù)，能有效幫助企業(yè)與用戶實現(xiàn)更加高效、安全的溝通，從而達(dá)到用戶體驗最優(yōu)化的效果。
