北京，2017年8月7日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布其基于云的客戶交互及員工協(xié)作產(chǎn)品PureCloud by Genesys™的客戶采用量及平臺增長率正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
行業(yè)分析公司Frost Sullivan預(yù)測托管/云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的比重將從2015年的24%增長到2020年的40%。1Genesys超越這一增長速率，僅在過去12個月的時間內(nèi)，Genesys PureCloud的新增客戶就超過500家，其中除北美外的新增客戶占比將近一半。此外，在2017年上半年，客戶使用量也提升了300%。
PureCloud還專注于拓展其合作伙伴渠道，發(fā)掘新的創(chuàng)收機(jī)會。截至目前，PureCloud的合作伙伴數(shù)量增長了43%，通過合作伙伴渠道使得新客戶的獲取量提升72%。
從去年開始，PureCloud強(qiáng)勁的增長勢頭就引起了行業(yè)的關(guān)注。Frost Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示：“Genesys PureCloud因其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場的領(lǐng)先行業(yè)的增長、競爭力、豐富的功能以及卓越的客戶支持，獲得了Frost Sullivan 2016年云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場卓越成長領(lǐng)袖獎。”
如今，該解決方案每天跨越手機(jī)、郵件、聊天及社交媒體渠道處理的交互量超過100萬次，無縫安全地支持全球成千上萬家企業(yè)的客戶歷程，這些企業(yè)中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、簡化的應(yīng)用套件使得企業(yè)無需增加成本即可增加數(shù)字化渠道，企業(yè)可通過軟件及服務(wù)（SaaS）模式無縫地實現(xiàn)從幾十個座席到成千上萬個座席的擴(kuò)張。
為了支持企業(yè)的全球擴(kuò)張，PureCloud的用戶界面支持15種語言，這是市場上其他SaaS客戶體驗云服務(wù)提供商無法比擬的。此外，該解決方案每個月處理的客戶API呼叫量超過6300萬次，這同時也驗證了IT專家以及合作伙伴從軟件即服務(wù)（SaaS）向平臺即服務(wù)（PaaS）提供商轉(zhuǎn)型的興趣及意愿。
除了部署客戶交互功能，將近三分之一的客戶也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以獨特、天然地實現(xiàn)傳統(tǒng)的IPPBX（專用分組交換機(jī)）功能與員工協(xié)作工具（如視頻會議、屏幕分享、動態(tài)團(tuán)隊聊天、豐富的員工檔案以及文檔管理）的連接。
Genesys PureCloud產(chǎn)品高級副總裁Brian Bischoff表示：“PureCloud是全球相當(dāng)簡單且增長最快的客戶體驗解決方案。市場增長遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期，只用不到一半的時間，活躍用戶即達(dá)到與我們第一代云解決方案相同的水平。同時，我們強(qiáng)化了客戶成功模型，全球24小時客戶關(guān)懷團(tuán)隊增加了一倍，新的部署速度更快，平均部署時間不到40天。”
PureCloud還不斷推出新特性及功能，僅去年一年就發(fā)布了將近160個主要改進(jìn)提升。最近的提升亮點包括：
- 聊天時同步瀏覽/增加語音及聊天功能的屏幕分享：原生內(nèi)置于同一個一體化應(yīng)用中，這些功能能以更加深入有效的方式支持?jǐn)?shù)字化全渠道客戶體驗。
- 強(qiáng)化客戶端集成：包括媒體渠道、數(shù)據(jù)傾斜功能以及云到云（cloud-to-cloud）的直接連接，將PureCloud與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）以及其他后臺系統(tǒng)集成，最終為客戶提供更加安全無縫的體驗。
- 安全性/合規(guī)性成果：聚焦數(shù)據(jù)保密性，完整性、可用性以及隱私性，PureCloud通過了最嚴(yán)格的行業(yè)認(rèn)證，比如健康保險流通與責(zé)任法案（HIPAA）以及數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)一級服務(wù)提供商。Genesys會定期進(jìn)行安全性提升，比如通話錄音功能的安全暫停（Secure Pause），確保PureCloud是最安全的可用云解決方案。
PureCloud于2015年在全球發(fā)布，是一款統(tǒng)一的、一體化的客戶交互及員工協(xié)作解決方案，便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服務(wù)架構(gòu)的真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開放性，功能豐富、專為快速創(chuàng)新打造，為企業(yè)提供面向未來的解決方案，可依據(jù)客戶增長實現(xiàn)快速擴(kuò)展。
1”托管/云聯(lián)絡(luò)中心市場的增長機(jī)會“報告K0B8-76，第12頁，F(xiàn)rost Sullivan全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊，2016年12月。
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