艾瑞咨詢在《消費(fèi)金融創(chuàng)新案例研究》中提到，2016年，中國消費(fèi)信貸規(guī)模突破了22萬億元，同比增長19%，消費(fèi)信貸在我國的所有消費(fèi)中占比達(dá)到了46.8%，成為消費(fèi)的主流趨勢，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的趨勢也進(jìn)一步顯現(xiàn)。
如下圖，消費(fèi)金融的發(fā)展在國內(nèi)確是磅礴之勢，各大企業(yè)趨之如騖，目前市場上存在300多家消費(fèi)金融公司，競爭依舊激烈，誰都想分一杯羹。
圖片來自艾瑞
雖然還存在著其他眾多的隱患和問題，但是消費(fèi)金融依舊是藍(lán)海市場，如何去挖掘市場、整頓市場、發(fā)展市場，真正做到普惠于民還需要消費(fèi)金融平臺(tái)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的共同努力。
財(cái)務(wù)主管不只看出賬入賬
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，存在的意義就在于獲利。企業(yè)財(cái)務(wù)主管的角色，隨時(shí)掌控公司的收支比，收款與支出這兩個(gè)指標(biāo)來衡量企業(yè)的營收狀況。之前的文章中也提到，在消費(fèi)金融企業(yè)，呼叫中心扮演的是營收中心的角色！既然作為營收中心，財(cái)務(wù)主管當(dāng)然會(huì)參與其中的建設(shè)和運(yùn)營。
之前文章中曾提到，消費(fèi)金融比商業(yè)銀行的不良率高出3倍。相信看到這樣的數(shù)字，財(cái)務(wù)主管絕對(duì)不希望自己的企業(yè)出現(xiàn)這樣的問題。消費(fèi)金融企業(yè)的主要收入來源于回款收益，壞賬對(duì)應(yīng)的危機(jī)無異于賠了夫人又折兵。根據(jù)Oliver Wyman報(bào)告，預(yù)計(jì)中國消費(fèi)金融市場由2016年的5.7萬億元增至2021年的13.7萬億元，復(fù)合年增長率為19.2%。這也預(yù)示著消費(fèi)金融未來的市場潛力依然不可估量。如此高的市場份額如果配上這么高的不良率，對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是災(zāi)難性的！
消費(fèi)金融企業(yè)的回款包括本金和利息，理想條件下不會(huì)存在虧損，一旦出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來說損失慘重，因?yàn)橄M(fèi)金融本就是采取的是薄利多銷的經(jīng)營模式，正?；乜蠲繂蔚睦麧欀挡⒉桓撸坏┗乜钍⒚媾R的是本金和利息的雙重?fù)p失。不良率存在很正常，但需要在可控范圍內(nèi)盡量降低，消費(fèi)金融企業(yè)有著區(qū)別于銀行一套征信系統(tǒng)，大致如下圖
圖片來自艾瑞
盡管做到細(xì)致入微，但還是有不法分子可以見縫插針，從結(jié)果導(dǎo)向，企業(yè)是希望通過降低不良率，來增加回款的，我們換個(gè)角度，如果直接就有一款可以幫助回款的工具，不良率自然也就降低了。
小A云產(chǎn)品就曾創(chuàng)下“為企業(yè)每天多回款2000萬的記錄”，一步到位的回款形式，這些回款成功與否的記錄數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)征信系統(tǒng)也是一個(gè)很大的數(shù)據(jù)補(bǔ)充，畢竟從自身體系獲取的數(shù)據(jù)可靠性更高。?。猎仆耆行判膸椭M(fèi)金融企業(yè)完成回款任務(wù)，從而提高企業(yè)的回款率！講到這里相信我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)還是很樂意接受這款產(chǎn)品，但是成本財(cái)務(wù)也是需要審核的，小A云采用的是最新的云呼叫中心，完全集成于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，區(qū)別于普通呼叫中心昂貴的建設(shè)周期費(fèi)用，我們具備以下優(yōu)勢：
1、低成本云計(jì)算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。
2、建設(shè)周期短沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，部署快速、按需?jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
3、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
呼叫中心主管用得順手更重要
說完優(yōu)勢，我們得再講講產(chǎn)品的操作，產(chǎn)品的好與壞，最終的使用者更有發(fā)言權(quán)：
1、直接集成到企業(yè)系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)PAAS產(chǎn)品多個(gè)鏈接多個(gè)賬號(hào)登錄，穩(wěn)定性更強(qiáng)；
2、專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)與多家消費(fèi)金融企業(yè)都有駐場探討工作，有問題現(xiàn)場解決，積累大量的消費(fèi)非金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、產(chǎn)品效率第一，自主研發(fā)的PDS系統(tǒng)，自我調(diào)控呼叫中心吞吐量，95%的高識(shí)別率，即時(shí)判斷接聽狀況，讓你的呼叫中心隨心所欲，快慢都有你決定；
4、本地化線路，提高接通率；
?。?、同時(shí)具備呼叫中心所有功能，來電彈屏、座席電話通話功能、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)話務(wù)分配ACD、CRM客戶資料管理、通話錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、外呼功能、業(yè)務(wù)管理功能、短信功能、自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
基本解決呼叫中心主管的后顧之憂，同時(shí)提供定制化服務(wù)，介于呼叫中心人員流動(dòng)量大，產(chǎn)品如下圖一目了然：
圖片來自小A云后臺(tái)
人員通過話術(shù)培訓(xùn)后可直接進(jìn)入后臺(tái)登錄賬戶即可持證上崗，作為主管我們提供的各種表單應(yīng)該也為您的工作解決不少問題，一款直接導(dǎo)出監(jiān)控客服工作量和工作結(jié)果數(shù)據(jù)，讓管理工作更加輕松！
私下財(cái)務(wù)主管跟呼叫中心主管達(dá)成一致，發(fā)起提案，要求?。猎谱鲆环菰敿?xì)的產(chǎn)品介紹跟企業(yè)的其他高管確認(rèn)需求。
歡迎各大企業(yè)來電騷擾
電話：李超13911916339
2000萬回款小A云客戶成功案例
某大型消費(fèi)金融企業(yè)使用小A云的預(yù)測式外呼后一直有比較好的業(yè)務(wù)效果。隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，座席數(shù)大量增加，前段時(shí)間突然出現(xiàn)外呼放棄率高的問題，經(jīng)過小A云團(tuán)隊(duì)的分析，主要原因是客戶對(duì)系統(tǒng)的一些設(shè)置不熟悉，設(shè)置了一個(gè)不合適的值。
預(yù)測式外呼系統(tǒng)有個(gè)最小Hitrate的設(shè)置，表示預(yù)測呼叫時(shí)采用的最低接通率，這個(gè)值并非越小越好，需要結(jié)合線路并發(fā)等情況考慮綜合設(shè)置。
該客戶設(shè)置為3%，這是一個(gè)非常低的值，且客戶外呼名單的接通率的變化幅度非常大，在接通率降到最小接通率后迅速回升的情況下，大量被接通電話未轉(zhuǎn)接到坐席，產(chǎn)生了很高的放棄率（10%-15%），同時(shí)座席數(shù)的大量增加，超低的hitrate計(jì)算出的外呼并發(fā)數(shù)超出了運(yùn)營商出口限制而導(dǎo)致大量呼叫實(shí)際沒有呼出就失敗了。
小A云的駐場工程師及時(shí)幫客戶分析問題并找到原因。將hitrat調(diào)整成10%，M1放棄率下降到3%以內(nèi)，同時(shí)優(yōu)化了calllist的撥打策略，現(xiàn)在每天可以呼叫10輪（調(diào)整前只能呼叫兩輪），回款接通電話次數(shù)上漲80%，回款比5月提升3.8%，一天多回2000多萬。
小A云是一款最好用的云呼叫中心，它具備大數(shù)據(jù)服務(wù)、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能外呼平臺(tái)三款特色產(chǎn)品，支持定制化，消費(fèi)金融云呼叫中心首選！
