在當(dāng)今的時(shí)代洪流中，買賣雙方的溝通方式正發(fā)生著翻天覆地的變化，消費(fèi)者擁有了對(duì)話的主導(dǎo)權(quán)，何時(shí)、何地以怎樣的方式與企業(yè)溝通，他們有絕對(duì)的選擇自由。面對(duì)高度活躍、互動(dòng)頻繁的消費(fèi)者，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通渠道瞬息萬(wàn)變，一切都將攤在陽(yáng)光下，這就把聯(lián)絡(luò)中心推向了提供極佳消費(fèi)體驗(yàn)的最前線。
因此，只有預(yù)見(jiàn)并且積極參加這場(chǎng)“關(guān)系革命”的企業(yè)，才有可能擁有長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)與價(jià)值。而要想在這個(gè)新的時(shí)代取得成功，企業(yè)必須擅于以個(gè)性化方式與客戶互動(dòng)，減少負(fù)擔(dān)，提升價(jià)值。
Aspect是全球唯一一家為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供全集成交互與勞動(dòng)力優(yōu)化平臺(tái)的軟件公司。聯(lián)絡(luò)中心就是全新的客戶體驗(yàn)中心。
科勝通看重客戶體驗(yàn) 這就是Aspect
Aspect通過(guò)在電話、聊天、電子郵件、IM、SMS和社交渠道間提供無(wú)縫和雙向的通信來(lái)幫助企業(yè)滿足當(dāng)今客戶的嚴(yán)苛要求。通過(guò)將聯(lián)絡(luò)中心與Microsoft Share Point、Dynamics CRM和Lync等企業(yè)技術(shù)進(jìn)行整合，企業(yè)可以充分利用這些統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺(tái)，從而提供最獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。
一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是在尋求消除通信和工作流程障礙，還是欲實(shí)現(xiàn)更高生產(chǎn)率業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，Aspect解決方案都允許企業(yè)基于現(xiàn)有的客戶聯(lián)絡(luò)、勞動(dòng)力優(yōu)化和企業(yè)技術(shù)投資進(jìn)行構(gòu)建。這種靈活且具有前瞻性的設(shè)計(jì)方法可以推動(dòng)提高業(yè)務(wù)效率、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和增加客戶價(jià)值。
三要素融合客戶服務(wù) 這就是Aspect
在這樣的時(shí)代里，Aspect致力于支持企業(yè)通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心把人員、流程和接觸點(diǎn)這三者流暢地協(xié)同起來(lái)并具備強(qiáng)勁的獲利能力。也就是將現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理中的三個(gè)最基本要素融為一體。
1．交互管理應(yīng)用了由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)更加智能的多渠道客戶通信；
2．勞動(dòng)力優(yōu)化促進(jìn)了人員和流程在績(jī)效和質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)；
3．后臺(tái)管理優(yōu)化為生產(chǎn)率和高效率注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，從而在降低成本的同時(shí)也降低了風(fēng)險(xiǎn)，確保為第一線直接面對(duì)客戶的人員提供有力的支持。
如此一來(lái)，三者有機(jī)地融為一體，聯(lián)絡(luò)中心將提供最卓越的客戶體驗(yàn)。
助力實(shí)現(xiàn)低成本高回報(bào) 這就是Aspect
Aspect的專業(yè)服務(wù)包括客戶聯(lián)絡(luò)、勞動(dòng)力優(yōu)化和企業(yè)IT技術(shù)技能，幫助企業(yè)將產(chǎn)品解決方案與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合起來(lái)，讓其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)扎穩(wěn)打、與時(shí)俱進(jìn)。Aspect的客服中心互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能帶來(lái)充滿活力的對(duì)話式互動(dòng)，創(chuàng)造真正的無(wú)障礙全渠道客戶體驗(yàn)。Aspect建立便捷輕松的問(wèn)題與回答通道，同時(shí)幫助企業(yè)保持高服務(wù)水平，控制運(yùn)營(yíng)成本。在交付卓越體驗(yàn)的同時(shí)，幫助強(qiáng)化與消費(fèi)者互動(dòng)，為代理機(jī)構(gòu)賦權(quán)，提高品質(zhì)，降低成本。Aspect經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品每年服務(wù)于數(shù)百萬(wàn)個(gè)代理機(jī)構(gòu)——為數(shù)十億次客戶互動(dòng)提供支持，實(shí)現(xiàn)了更高水平的成本節(jié)省和生產(chǎn)率提升并最終取得更好地業(yè)務(wù)成果。
行業(yè)先驅(qū)市場(chǎng)范圍廣泛 這就是Aspect
Aspect團(tuán)隊(duì)是一群充滿激情的專業(yè)人士，對(duì)如何適應(yīng)數(shù)字至上消費(fèi)者和員工的需求及期望有深刻人士。他們從成千上萬(wàn)實(shí)施案例積累了豐富的專業(yè)知識(shí)，并將其與實(shí)戰(zhàn)演練技術(shù)及持續(xù)創(chuàng)新無(wú)縫結(jié)合。
目前，Aspect已幫助50個(gè)國(guó)家（地區(qū)）中超過(guò)3000位用戶構(gòu)建了更好地客戶與公司之間的關(guān)系。每年在研發(fā)中投入10%的預(yù)算資金、已擁有超過(guò)1000項(xiàng)全球?qū)＠蛏暾?qǐng)中的專利并通過(guò)了14項(xiàng)Microsoft Gold和Silver職業(yè)能力認(rèn)證。
45年來(lái)，Aspect一直與矢志成功的公司合作，幫助他們以差異化及最優(yōu)方式服務(wù)客戶，與客戶互動(dòng)交流。隨著行業(yè)不斷演變，Aspect也不斷進(jìn)步。深知，僅僅滿足人們的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要珍惜人們的時(shí)間，減輕負(fù)擔(dān)，融入其忙碌的生活。當(dāng)今社會(huì)，Aspect清楚他們做的比以往任何時(shí)候都更加重要。
關(guān)于Aspect Software科勝通軟件
作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程?？蛻袈?lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)、勞動(dòng)力管理、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、多渠道聯(lián)絡(luò)等。Aspect Software公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)aspect-china，或登陸www.aspect.com/chs
