隨處可見的ATM上個月歡慶50歲生日，為迎接數(shù)字時代來臨，ATM近年已悄悄進化變身為VTM(Virtual Teller Machine，遠程視訊柜員機)，歐美以及中國都在這2、3年廣設(shè)這種結(jié)合真人服務(wù)機臺，臺灣由第一銀行在去年率先導(dǎo)入，華南銀、玉山銀陸續(xù)跟進，VTM的風行，將沖擊銀行臨柜人員的生存空間。
回顧全球第一臺ATM是1967年6月27日在倫敦北部恩菲爾德的巴克萊銀行啟用，開啟銀行業(yè)務(wù)自動化之路。時至今日ATM服務(wù)深入民眾生活，尤其在臺灣ATM更是遍地開花，金管會統(tǒng)計，截5月底全臺共有2.74萬臺ATM，等于每840人就擁有1臺ATM，密度堪稱世界第一。
一銀20家24小時
盡管國人對ATM耳熟能詳，但說起VTM很多人應(yīng)該很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。有別于傳統(tǒng)ATM只能單向操作，民眾透過螢?zāi)慌c遠端銀行員雙向溝通，讓預(yù)約開戶、掛失金融卡、申辦信用卡、舊貸戶對保、財富管理KYC（認識你的客戶）等，一機搞定。
一銀、華南銀和玉山銀都設(shè)有VTM，一銀在北中南選定20家分行設(shè)VTM，除舊貸戶的簽約對保到下午5點外，其余服務(wù)是采24小時，半夜也能申請信用卡；華南銀則有5臺服務(wù)時間到晚上9點。
玉山銀在北中南共3臺VTM，視訊服務(wù)從早上9點至下午5點半，也是目前國內(nèi)市場唯一結(jié)合領(lǐng)取現(xiàn)金服務(wù)的機臺。VTM廠商表示，每家銀行考量不同，一銀機器沒有結(jié)合領(lǐng)取現(xiàn)鈔，主要考量諮詢服務(wù)所花費的時間較久，會耽誤其他客戶提領(lǐng)現(xiàn)鈔，若是分為兩臺機器，可以服務(wù)更多客戶。
玉山銀行個人金融事業(yè)處資深經(jīng)理蔡宗樺表示，玉山銀首創(chuàng)愛心手語客服諮詢，雖非大眾客群，但自2月中旬上線以來，3臺設(shè)備共使用68次。
VTM與ATM除可取代銀行據(jù)點不足外，也可紓解銀行臨柜人潮。以一銀為例，永春分行緊鄰捷運站，許多上班族會利用下班時間主動使用；而大安分行只要大廳有較多人排隊等開戶，就會請客戶直接使用VTM。
一銀主管表示，民眾選擇與VTM真人客服對談時，預(yù)約開戶會先掃描身分證，機器自動將資料帶入，缺的資訊比如電話會由客服幫忙填寫，填寫完基本資訊再到柜臺領(lǐng)取存摺與金融卡。若是申請信用卡，機器會印出填寫完的申請表，民眾簽名后由機器吸回即可。
臨柜行員需求大降
中信銀雖在內(nèi)湖數(shù)字分行已有1臺VTM，但尚未取得主管機關(guān)核準還沒正式啟動，目前規(guī)劃功能以存款開戶優(yōu)先。臺新銀也正評估規(guī)劃引進提供包含數(shù)字帳戶認證、可以領(lǐng)取金融卡的存款開戶等服務(wù)的VTM。
據(jù)了解，其他行庫如合庫銀也有興趣引進，但是VTM需要客服中心支援，老行庫除一銀外，較少設(shè)獨立客服中心，因此仍須擴建后臺人員支援。
銀行主管表示，數(shù)字化潮流，許多銀行都已經(jīng)在裁撤整并效能較差分行據(jù)點，甚至縮短銀行營業(yè)時間，未來隨著VTM廣設(shè)就可以直接得到行員協(xié)助，分行臨柜行員需求大降，不排除柜臺人員轉(zhuǎn)直接轉(zhuǎn)型調(diào)至VTM客服中心。
