東方衛(wèi)視的家庭劇《我的前半生》已經(jīng)火了半個夏天，至今未燒完，為什么火，因?yàn)槠镉薪鶘|??！故事是這樣的，35歲的羅子君，全職太太已做到資深。從大學(xué)畢業(yè)以后就結(jié)婚相夫教子，與職場徹底脫離，而此時她的大學(xué)同學(xué)兼好閨蜜唐晶已是職場精英，但是換來的卻是至今未婚，兩人走的完全是兩條路，然后就出現(xiàn)大家耳熟能詳?shù)墓费獎∏?，離婚，背叛，愛上閨蜜的男友，閨蜜反目巴拉巴拉一系列狗血劇情，但是這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是片中有一段劇情很好的反映出當(dāng)下企業(yè)的共同點(diǎn)或者是痛點(diǎn)。

　　在男主的公司星辰中出現(xiàn)了這么一檔子事，資深經(jīng)理人phil想要跳槽，有人會說，員工跳槽很正常啊，這與CRM有毛關(guān)系啊，但是，片中的星辰公司屬于戰(zhàn)略咨詢公司，類似現(xiàn)實(shí)社會中的麥肯錫，具體這類型的公司的業(yè)務(wù)范圍自己去百度好了，這里不做贅述，片中劇情是這樣的“如果phil跳槽會造成辰星重大損失。最后Phil還是帶著辰星三年以上的客戶跳槽去了BT連同資料”。好了，這就是重點(diǎn)，員工離職在當(dāng)下社會再平常不過了，為什么會引起一個高層或公司的重視，追根究底是因?yàn)檫@類員工手上握有原公司的大批資源，包括客戶資料，產(chǎn)品方案資料等等，一旦跳槽，很有可能這位員工會帶走一批客戶或是跳槽到競爭對手公司并出賣掌握的產(chǎn)品資料。這無疑是對原公司最大的傷害，說白了，員工和企業(yè)之間本身就是勞務(wù)關(guān)系，簡單的不能再簡單的關(guān)系，在利益面前，不存在一絲情感，不爽就直接跟你甩臉子，最后，企業(yè)只能自己去埋頭痛哭。

　　其實(shí)造成這樣后果只有一個原因，米領(lǐng)小編總結(jié)為企業(yè)沒有客戶關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識，這是應(yīng)該是當(dāng)下中小企業(yè)普遍存在的問題，企業(yè)一旦遇到與公司重要信息對接的員工離職，能做的就是Excel交接交接，員工和客戶之間的狀況企業(yè)毫不了解。就算服務(wù)多年的客戶，企業(yè)高層依然不清楚這類客戶目前是個什么狀態(tài)，是否對公司的多年服務(wù)滿意，是否依然在堅(jiān)持使用我公司的產(chǎn)品或服務(wù)等。然而要做到避免員工離職帶來的損失，企業(yè)就要引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)管理人員可監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等，這無疑是給企業(yè)做了份信息保障，從原有的銷售或經(jīng)理人員直接面對客戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)高層掌控著這一過程，如果星辰用了米領(lǐng)的CRM系統(tǒng)，靳東還會擔(dān)心客戶流失，股東開大會嘛。

　　當(dāng)然，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有更重要的作用：協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，管理方式，向客戶提供一對一個性化的客戶交互和服務(wù)等等，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額，結(jié)合以上故事，米領(lǐng)通信認(rèn)為以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個市場競爭的時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

　　而米領(lǐng)通信作為業(yè)界資深的CRM系統(tǒng)提供商，希望能幫助更多企業(yè)完成商業(yè)上的提升，專業(yè)定制型的smartoffice CRM系統(tǒng)符合當(dāng)下各類企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，當(dāng)然你可以直接點(diǎn)擊產(chǎn)品頁了解詳情。