隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)推廣手法。時(shí)至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷方式已經(jīng)深入人心，其省時(shí)、省力、低成本等天然的優(yōu)點(diǎn)，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。
同?？萍?/strong>
浙江同牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同?？萍?rdquo;），成立于2016年，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的金融科技解決方案提供商。同?？萍?，聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先的合作伙伴，為B端用戶輸出包括風(fēng)控模型校驗(yàn)、金融SAAS系統(tǒng)搭建、消費(fèi)分期場(chǎng)景鋪設(shè)等全方位金融技術(shù)和周邊支持，并不斷校驗(yàn)各場(chǎng)景風(fēng)控模型，以指數(shù)級(jí)速度積累樣本、持續(xù)優(yōu)化和豐富大數(shù)據(jù)，掌握?qǐng)鼍疤卣骱陀脩魳?biāo)簽，不斷優(yōu)化各種場(chǎng)景風(fēng)控模型，使得模型與場(chǎng)景更加適配，滿足企業(yè)級(jí)用戶在標(biāo)準(zhǔn)化和定制化需求，達(dá)成企業(yè)和新一代用戶的信用對(duì)話溝通。
外呼營(yíng)銷存在的問(wèn)題
1.外顯號(hào)碼只能顯示為偏遠(yuǎn)地區(qū)的座機(jī)號(hào)碼；客戶接聽(tīng)率大大降低，導(dǎo)致員工工作效率下降，積極度和工作熱情低落，業(yè)績(jī)下滑。
2.大部分外呼線路被關(guān)閉，外呼線路嚴(yán)重不足，稀缺的線路資源導(dǎo)致通訊費(fèi)迅猛上漲，增加運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還存在隨時(shí)被關(guān)閉線路的風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展。
3.手機(jī)撥打，效率低，要單個(gè)輸入號(hào)碼有可能錯(cuò)漏，錄音，呼叫記錄報(bào)表全無(wú)，客戶信息無(wú)法全面統(tǒng)計(jì)，后續(xù)工作無(wú)法持續(xù)。只能單個(gè)手機(jī)撥打接聽(tīng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多路并發(fā)呼出呼入。
4.座機(jī)撥打與手機(jī)撥打同樣存在頻繁輸入號(hào)碼，容易錯(cuò)漏，導(dǎo)致效率低。所有記錄留痕均無(wú)，客戶信息不全，無(wú)法與話務(wù)系統(tǒng)保持一致。
GSM網(wǎng)關(guān)解決方案
MyCommGSM解決方案徹底解決以上問(wèn)題，具體特點(diǎn)如下：
1、采用GSM網(wǎng)絡(luò)呼入呼叫中心系統(tǒng)；
2、座席電話采用呼叫中心專用撥號(hào)器耳機(jī)，或者普通模擬電話機(jī)；
3、座席話機(jī)通過(guò)電話線與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器相互訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；
4、來(lái)電由GSM網(wǎng)絡(luò)呼入呼叫中心系統(tǒng)后，由系統(tǒng)處理后為其轉(zhuǎn)移至人工服務(wù)的座席電話，由座席人員接通受理；
5、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息；
6、維護(hù)人員可以局域網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
為更好的為客戶服務(wù)，同?？萍冀?jīng)過(guò)多方比選，最終采用了MyComm以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑的目標(biāo)。
