參加精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓(xùn)
提升您的顧客體驗(yàn)運(yùn)營管理
如果您希望學(xué)習(xí)到證實(shí)有效的聯(lián)絡(luò)中心、外包服務(wù)中心或其它顧客體驗(yàn)運(yùn)營組織的改善驅(qū)動(dòng)方法，COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓(xùn)課程將是您的絕佳選擇！
為什么說該課程獨(dú)一無二：
- 將直接針對您公司本身的數(shù)據(jù)應(yīng)用精益六西格瑪技巧，讓課程可以立即對您所在運(yùn)營組織的顧客滿意度、收入提升及成本節(jié)約產(chǎn)生價(jià)值
- 通過學(xué)習(xí)對顧客體驗(yàn)運(yùn)營組織或外包環(huán)境具有針對性的實(shí)際案例，您將收獲到可以直接在您的實(shí)際運(yùn)營環(huán)境中應(yīng)用的方法
- 我們的顧問正在對我們的咨詢客戶應(yīng)用的材料，您也將在培訓(xùn)中獲得
本課程包含3.5天的培訓(xùn)及課堂互動(dòng)及0.5天的考試。在考試中獲得90%及以上的學(xué)員將取得針對聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的COPC六西格瑪黃帶認(rèn)證證書。
基礎(chǔ)技能及技術(shù)要求：
- 參訓(xùn)學(xué)員需要攜帶一臺(tái)筆記本電腦，并安裝MS Excel 2000（或更新的版本），系統(tǒng)可以是WindowsNT、2000、XP、Vista、Windows8或更新的版本。COPC Inc.將在培訓(xùn)的第一天為每一位學(xué)員提供可以在您的電腦上使用的六西格瑪分析軟件。
- 參訓(xùn)學(xué)員需要收集并攜帶自己聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)。出于您公司的保密要求，這些數(shù)據(jù)可能需要進(jìn)行保密處理。
- 參訓(xùn)學(xué)員必須具備基礎(chǔ)的Excel技能，其中包括：
1.從一個(gè)文檔中導(dǎo)入數(shù)據(jù)
2.運(yùn)行基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)計(jì)算：例如，加法、減法、乘法、除法運(yùn)算
3.使用公式：例如，SUM
4.創(chuàng)建基礎(chǔ)的圖表
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃
報(bào)名咨詢請聯(lián)系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+8615811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗(yàn)支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
