CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:作為一家服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，Serenova近日宣布，已與Calabrio公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，后者是一家專門從事勞動(dòng)力優(yōu)化數(shù)據(jù)分析的公司。這兩家公司的目標(biāo)將是共同努力，創(chuàng)造一種增強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)，提高客戶滿意度，讓企業(yè)更快地?cái)U(kuò)大規(guī)模。
雖然聯(lián)絡(luò)中心不僅有價(jià)值，而且還幾乎是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，但如果管理不當(dāng)，也會(huì)成為一場噩夢。如果座席不能有效地工作或沒有適當(dāng)?shù)夭渴?，整個(gè)運(yùn)營就會(huì)變成一個(gè)代價(jià)高昂的泥潭，不會(huì)產(chǎn)生所期望的任何好處。
這是這種伙伴關(guān)系旨在解決的問題。Calabrio的數(shù)據(jù)分析比以往任何時(shí)候都更容易讓企業(yè)意識(shí)到他們的聯(lián)絡(luò)中心存在效率低下的問題，比如把重點(diǎn)放在了錯(cuò)誤的話題上，或者人員不足或人員過多。這將有助于為Serenova提供的聯(lián)絡(luò)中心提供更多的成本效益和實(shí)用性，節(jié)省不必要的成本，為企業(yè)帶來更多的投資回報(bào)率。
“聯(lián)絡(luò)中心最有價(jià)值的資產(chǎn)是它的員工，但如果管理不當(dāng)，可能會(huì)成為客戶體驗(yàn)的最大消耗之一，”Serenova首席執(zhí)行官Vasili Triant說。“Serenova和Calabrio提供的綜合解決方案為我們的聯(lián)合客戶提供了有效管理座席績效和最大化客戶體驗(yàn)所需的洞察力和能力。”
這種合作關(guān)系將極大地改善聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量。Calabrio提供的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些方法適合他們的聯(lián)絡(luò)中心，哪些需要改進(jìn)。他們還會(huì)使優(yōu)化工作日程變得更容易。這將使客戶更滿意，并降低企業(yè)的成本。聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合將創(chuàng)造一個(gè)更高效的工作場所。
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