凈推薦者指數(shù)和顧客費(fèi)力度等簡易模型，主要用于測量顧客體驗(yàn)和忠誠度。這些模型在全球范圍內(nèi)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用促進(jìn)了顧客體驗(yàn)管理及相關(guān)服務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)的決策人在實(shí)際開始測量交付的顧客體驗(yàn)時(shí)，之前看來已有的顧客滿意的服務(wù)貌似并不充足。他們還需要找到更新更好的方式來有效地管理顧客體驗(yàn)。所有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一目標(biāo)就是要建立現(xiàn)有顧客群的忠誠度。
許多服務(wù)提供商雖然聲稱他們具備了證明有效的成功方法論，但在這樣的行業(yè)浪潮中還是沒能站穩(wěn)腳跟。然而，與此同時(shí)，COPC Inc.以其20年分析顧客體驗(yàn)關(guān)鍵滿意度驅(qū)動因素的經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍地位。COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜先生說透露：“我們的數(shù)據(jù)顯示，解決問題和讓顧客感覺到公司對他們的關(guān)懷是提升滿意度和忠誠度的重中之重，當(dāng)然不同行業(yè)之間會有一些波動。”COPC Inc.幫助企業(yè)制定并部署他們自己的顧客體驗(yàn)管理框架，以確保業(yè)務(wù)各個(gè)方面的設(shè)置能夠協(xié)同實(shí)現(xiàn)很高的問題解決率并提升各方面的績效，以交付卓越的顧客體驗(yàn)。
COPC Inc.致力于幫助客戶提升顧客體驗(yàn)運(yùn)營，主要提供四類服務(wù)。COPC Inc.提供顧客體驗(yàn)運(yùn)營管理相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)。為幫助企業(yè)做出更好的戰(zhàn)略決策，COPC Inc.還提供COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證服務(wù)。COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)受到廣泛認(rèn)可，普遍適用于聯(lián)絡(luò)中心以及銷售和服務(wù)性的運(yùn)營組織。談及COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的可靠性，伊恩·艾奇遜先生表示：“我們已經(jīng)在世界范圍內(nèi)執(zhí)行了2000次以上的評估審核，這其中包含自建型和外包型的聯(lián)絡(luò)中心、零售店和營業(yè)廳以及供應(yīng)商管理組織。此外，我們還開發(fā)了一套非常好的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析工具。RevealCX監(jiān)控軟件可以幫助聯(lián)絡(luò)中心迅速地找到績效問題的根源原因，并提供完善顧客體驗(yàn)的潛在解決方案。”
COPC Inc.提供的供應(yīng)商管理咨詢服務(wù)能夠有效地幫助客戶交付卓越的顧客體驗(yàn)。通過提供這些服務(wù)，COPC Inc.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全球最佳實(shí)踐及指標(biāo)指導(dǎo)，確保所有績效關(guān)鍵驅(qū)動因素的一致性。供應(yīng)商管理咨詢服務(wù)確保客戶能夠節(jié)約時(shí)間，降低成本，減少獲取、管理和遷移企業(yè)外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
COPC Inc.在全球14個(gè)國家設(shè)立有辦公室，客戶遍布75個(gè)國家。自1996年創(chuàng)立以來，COPC Inc.已經(jīng)成功幫助諸多企業(yè)提升了顧客滿意度。伊恩·艾奇遜先生表示，COPC Inc.未來還將進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展，并與行業(yè)轉(zhuǎn)型保持步調(diào)一致。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗(yàn)支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站: www.copc.com。
