7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2014)》。銀監(jiān)會信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行業(yè)改革的推進和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，客戶行為和需求越來越多地影響著銀行業(yè)客服中心服務方式的改變。

他認為，各銀行客服中心應充分把握機遇，運用互聯(lián)網(wǎng)技術與精神進一步突顯其服務優(yōu)勢，不斷探索“智能”服務的新模式。我們應該看到，互聯(lián)網(wǎng)+時代，銀行業(yè)客服中心大有所為?？头行牡牟粩嘧兏飳⒊蔀槲磥硖嵘y行核心競爭力的重要戰(zhàn)略。運用互聯(lián)網(wǎng)技術與精神進一步突顯其服務優(yōu)勢，不斷探索“智能”服務的新模式。