智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會（以下簡稱“籌備會”）由增值專委會主任于生多主持。于主任首先對聯(lián)盟發(fā)起單位齊聚合肥表示熱烈歡迎，對科訊嘉聯(lián)和科大訊飛對籌備會工作的大力支持表示感謝。于主任表示，未來如何將人工智能與呼叫中心進(jìn)一步的結(jié)合，這將是行業(yè)公司應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，也是呼叫中心未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，同時，也是我們協(xié)會關(guān)注的重點(diǎn)?；I備會的目的就是想聽聽與會行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的意見和建議，大家共同為聯(lián)盟未來的發(fā)展出謀劃策，從一開始就與時俱進(jìn)、做好頂層設(shè)計(jì)，為聯(lián)盟發(fā)揮橋梁紐帶作用、推動呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長苗建華作了重要講話，指出傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，如不及時跟上人工智能、大數(shù)據(jù)的快車，就有淘汰、旁落的危險(xiǎn)，如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)提升服務(wù)意識成為了迫在眉睫的問題，在此背景之下，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會號召成立智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應(yīng)做好定位，為會員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制定階段性的方向和目標(biāo)，通過人工智能技術(shù)推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　胡世明秘書長介紹了草擬的智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程，與會的科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京天潤融通科技股份有限公司、北京六律科技有限責(zé)任公司、北京歌華有線客戶服務(wù)信息咨詢有限公司、廣東移動在線公司、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、安徽正德人力資源咨詢有限公司、上海康裕企業(yè)管理咨詢有限公司、Genesys電信軟件有限公司、順豐科技有限公司、遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司、哈爾濱百信通科技有限公司也分別介紹了公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及對聯(lián)盟章程的修改意見，并對聯(lián)盟未來工作的重點(diǎn)內(nèi)容提出了很多有價(jià)值的建議。

智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會與會代表熱烈討論

　　最后，于生多主任進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，指出增值專委會將認(rèn)真考慮大家的意見和建議，后續(xù)會把修改后的章程和聯(lián)盟近期重點(diǎn)工作內(nèi)容發(fā)給大家繼續(xù)審議。中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會和虛擬運(yùn)營分會初步計(jì)劃于2017年7月在北京燕莎凱賓斯基飯店舉辦“2017國際虛擬運(yùn)營大會暨VAS2017中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”，屆時將在論壇上為“聯(lián)盟”正式揭牌。

智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會嘉賓合影

　　2017年4月25日，在安徽省合肥市成功舉辦了“呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會”，會議由中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會主辦、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司承辦增值專委會主任于生多、科大訊飛輪值總裁吳曉如、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍以及來自全國各地的近百家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議，與會領(lǐng)導(dǎo)和專家共同探討了呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型問題。

　　于生多主任首先在致辭中表示，非常高興看到這么多國內(nèi)知名企業(yè)匯聚一堂，圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及運(yùn)營管理等多個方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向探討“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”這一問題。相信通過今天在座企業(yè)人士集思廣益，一定能夠?yàn)楹艚兄行牡闹悄芑D(zhuǎn)型提供具有建設(shè)性的意見，推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，也歡迎更多對智能轉(zhuǎn)型發(fā)展感興趣企業(yè)積極參與、加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會現(xiàn)場

　　科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如就人工智能在客服行業(yè)的應(yīng)用展開演講，他說，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大大提升客戶滿意度。他希望能夠通過人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶創(chuàng)造出更大價(jià)值。科大訊飛愿意積極加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如在演講

　　熊京萍女士也通過自身在客服領(lǐng)域多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，作了關(guān)于人工智能在客服領(lǐng)域解決方案的演講。她從訂餐、催款等實(shí)際案例出發(fā)，闡述了人工智能如何重新定義了呼叫中心的價(jià)值。

科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍

　　隨后，科大訊飛研究院研究總監(jiān)高建清、中移在線廣東公司總經(jīng)理周偉強(qiáng)、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理陳緋、順豐科技高級研發(fā)總監(jiān)熊波、歌華有線客戶服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理鄒玉華、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)等來自不同領(lǐng)域的專家人士分別做了主題演講，從不同角度提出呼叫中心轉(zhuǎn)型升級的思考和建議。

　　研討會結(jié)束后，與會人員前往科大訊飛語音產(chǎn)業(yè)基地，觀摩了全球領(lǐng)先的智能語音和人工智能技術(shù)展示，深刻感受了在人工智能時代呼叫中心的未來發(fā)展趨勢。

與會人員集體參觀科大訊飛語音基地