不知怎的，心弦就被你撩響，于是，我便開始了微笑。微笑服務(wù)，服務(wù)你我他，微笑天使就在您身邊。

　　——李雪

　　“陽光和煦，明媚春天”在工作崗位上，她憑借腳踏實地、溫和親善的行動與態(tài)度踐行微笑服務(wù)。在大家的印象中，她從入職的那天起就時刻保持積極向上，細心學習業(yè)務(wù)知識，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)。用行動點亮人心。

　　——曾夢琪

　　微笑是一種表情，是表達心情的一種形式。有可能是看到晴朗的天空時，不自覺的微笑；有可能是吃到了自己想吃很久的零食時，不自覺的微笑；有可能是見到了久別重逢的摯友時，不自覺的微笑。而，這一刻，這位坐席在結(jié)束完了一通電話后露出的微笑是為什么呢？哦，是的，這是為旅客解決了問題后喜悅微笑，是當聽到旅客一句真誠的謝謝時不自覺的微笑！

　　——范曉鳳

　　對工作力求精益求精，將平凡的工作做到極致，負責、耐心、細致對待每一通電話，認真解答每位旅客的咨詢、建議等電話。微笑服務(wù)的背后是專業(yè)的態(tài)度，將服務(wù)至上。

　　——秦梓珂

　　“清風細雨，潤物無聲”。人們常說在重復的工作中，做出不一樣的業(yè)績，這就是能力。面對瑣碎的工作，她一如既往的追求嚴謹細致、精益求精的服務(wù)，每每都能讓客戶、領(lǐng)導滿意，即便是再挑剔的客戶在她的身上也能感到真心的滿意與誠摯的微笑。

　　——王歡

　　“琦娘，馬上又有一大波Q來襲了，做好準備哦！”

　　“沒問題！有多少，我都可以搞定！”

　　胡琦除了處理直連渠道異常訂單外，還承擔處理攜程航變訂單改期，簽轉(zhuǎn)工作。近期由于夏秋航班換季，航班變動多，改期簽轉(zhuǎn)訂單猛增，她沒有因此情緒煩躁，總是微笑面對！

　　——胡琦

　　在每個不眠夜的電話間隙，她想到的不是娛樂消遣，而是聽聽同事錄音，分析他人的技巧與方法，細心做好筆錄，取長補短。論業(yè)務(wù)，她精益求精，論績效，她不驕不躁，在自己的崗位上堅守耕耘，平凡但不平庸，這就是林小娟的修煉手冊。

　　——林小娟

　　3月8日-12日，夏秋時令換季導致航班大面積變動，清Q系統(tǒng)發(fā)送近一萬三千條信息。呼叫中心后臺保障組的在線咨詢量，工單處理量，退票審核量陡增，是平時的近2倍。領(lǐng)導及時安排備班的同事積極投入到加班中，還縮短了中午和晚上的用餐時間。很多同事因長期咽喉發(fā)炎或長期久坐導致脊柱都存在不同程度的毛病，在這樣高強度的工作壓力下，他們沒有因為身體的不適而請假，依然堅守在自己的工作崗位上，真正的用愛心去解決旅客所需。大家細心解答著每一位旅客的疑惑，耐心安慰著每一位旅客，確保每一個問題都能圓滿解決，力致給旅客提供最周到的服務(wù)，使旅客感受到我們的真誠與專業(yè)。就這樣，大家團結(jié)一致，報以最大的熱忱，保質(zhì)保量的完成了公司的任務(wù)，保障了旅客的順利成行，最后旅客都給予了我們公司滿意的評價。

　　——十全十美班組（劉紅霞）