?。ú?0天，不知不覺，流量已光。客戶當即撥通服務熱線，查看流量使用詳情）

　　服務熱線：您好，歡迎致電XX，話費查詢請按1，積分查詢請按2，業(yè)務咨詢辦理請按3，流量服務請按4，投訴建議請按5，人工服務請按0……

　　客戶：按4

　　服務熱線：套餐流量查詢請按1，流量包查詢請按2，人工服務請按0

　　客戶：按1

　　服務熱線：稍后會將您的套餐流量使用情況發(fā)送至您的手機，請查收。

　　用同樣的方法查流量等業(yè)務時，絕大多數(shù)人都有這樣的感受：聽著機械的語音提示，多次按鍵，大約花費75秒，才能最終查到，甚至有時候經(jīng)過反復按鍵，也未必直接得到自己想要咨詢的答案。這不僅讓客戶失去耐心，還會給企業(yè)帶來一些損失。

　　據(jù)了解，在一些大型的客服中心，隨著企業(yè)規(guī)模不斷增長、業(yè)務種類不斷豐富，提供的服務種類和數(shù)量也大幅度增加。使用傳統(tǒng)的IVR查詢，從眾多菜單中選取所要咨詢的業(yè)務，客戶往往需花費較長時間，業(yè)務受理總時間較長，客戶體驗不佳。

　　在“人工智能+”的時代，企業(yè)積極引入智能語音導航，實現(xiàn)由IVR菜單向智能語音導航的革新，將按鍵選擇模式轉(zhuǎn)換為通過語音與系統(tǒng)溝通的模式，已成為一種趨勢。

　　捷通華聲推出的靈云智能語音導航系統(tǒng)，受到某運營商的歡迎。捷通華聲與該客服中心共同分析了業(yè)務內(nèi)容，對話費、積分、套餐、流量等業(yè)務節(jié)點進行定制，讓客戶通過電話溝通，即可快速查詢、辦理相關業(yè)務。靈云智能語音導航上線應用以后，查流量變得十分簡單。

　　服務熱線：您好，歡迎致電XX，請問有什么可以幫您。

　　客戶：幫我查下這個月的流量。

　　服務熱線：您的本月流量為…，已使用……

　　相比傳統(tǒng)的IVR菜單導航，靈云智能語音導航以“說”代“按”，憑一語輕松讀懂客戶的心聲，讓服務不再等待，極大提升了客戶體驗滿意度。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)，應用了靈云平臺（AIclould.com）的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項業(yè)界領先的人工智能技術(shù)的整合，可無縫對接到企業(yè)客服中心的IVR系統(tǒng)中，區(qū)分于按鍵式交互，以“說”代“按”，實現(xiàn)菜單扁平化，一方面，一語輕松讀懂客戶的心聲，為客戶提供更貼心的服務；另一方面，提升了企業(yè)形象，成為削減運營成本的首選。

　　憑借捷通華聲十多年來在智能語音領域的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，靈云智能語音導航在實際應用場景中展示出多方面的特色優(yōu)勢：

　　首先，靈云智能語音導航運用最先進的深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法（DNN）和豐富的語料，對語言模型和聲學模型進行訓練，可支持方言、粵語、維語、英文等多語種識別，大幅提高識別率，滿足客戶多方面需求；優(yōu)化識別引擎，提升識別速度。

　　其次，對知識的結(jié)構(gòu)化設計，實現(xiàn)知識量無限擴容；采用“自由說+語義理解”的識別方式，精準定位問題，提高問答匹配度，為客戶推薦最佳答案，讓交流更隨心。

　　此外，靈云智能語音導航系統(tǒng)后臺可統(tǒng)計存儲千萬通話記錄，并支持自定義導出，可對業(yè)務情況、熱點問題、交互次數(shù)、用戶操作日志等統(tǒng)計分析，并通過圖表可視化展現(xiàn)，讓系統(tǒng)升級維護等管理更加便捷。

　　目前，靈云智能語音導航已廣泛應用于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個領域的呼叫中心、客服中心，為企業(yè)、為客戶提供更加智能化優(yōu)質(zhì)服務，未來發(fā)展，捷通華聲將攜手集成商，讓無處不在的智能服務，廣泛服務社會大眾。