上海米領(lǐng)通信技術(shù)公司（http://www.microlink.im）受邀參加以“消費(fèi)金融，因你而美”為方向的第二屆中國(guó)消費(fèi)金融發(fā)展大會(huì)，該金融發(fā)展大會(huì)于12月15-16日空降帝都北京，隆重召開！
本次大會(huì)以“從0到1”為主題，從資金來(lái)源開始，涵括場(chǎng)景獲客，用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，貸前風(fēng)控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置等金融議題，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)匯聚了來(lái)自政府協(xié)會(huì)、銀行、電商、消費(fèi)金融公司、大數(shù)據(jù)、征信公司等行業(yè)的600余名參會(huì)代表，將開啟一場(chǎng)全方位的思想盛宴，而其中，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司受邀參加此次發(fā)展大會(huì)，共享金融盛宴。
隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心，因行業(yè)的高端性、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，決定了對(duì)技術(shù)平臺(tái)的高要求：
1、在大容量、高并發(fā)的情況下具有高穩(wěn)定性；
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展的平滑拓展能力；
3、多種媒體渠道的統(tǒng)一接入和管理能力；
4、基于統(tǒng)一接口和數(shù)據(jù)的定制化開發(fā)能力；
5、IT交付、項(xiàng)目實(shí)施、定制開發(fā)和售后服務(wù)的本地化保障能力；
根據(jù)這些硬性要求，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對(duì)金融企業(yè)特色，增加了智能質(zhì)檢、云客服、在線直播等特色功能。
1、 智能質(zhì)檢
金融企業(yè)每天面臨著大量的客戶咨詢電話，對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢的工作量巨大。而SmartCall具有強(qiáng)大的TTS技術(shù)，所以智能質(zhì)檢功能可以準(zhǔn)確的將錄音轉(zhuǎn)換成文字，質(zhì)檢人員只需將需要考核的關(guān)鍵字輸入進(jìn)行搜索，系統(tǒng)能自動(dòng)篩選出與關(guān)鍵詞相關(guān)的錄音內(nèi)容，可以大幅減少人力勞動(dòng)，節(jié)省質(zhì)檢人員時(shí)間。
2、云客服
云客服相對(duì)于傳統(tǒng)客服的優(yōu)勢(shì)巨大，米領(lǐng)通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式，讓客戶在使用具有CRM功能的呼叫中心時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信微博等多種渠道實(shí)現(xiàn)客服與用戶之間的聯(lián)系。
3、在線直播
隨著參與者身份的多元化，視頻直播從最初簡(jiǎn)單的聊天向更具實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容發(fā)展?，F(xiàn)在，不少金融企業(yè)為了吸引客戶，開始通過(guò)在線直播的方式來(lái)推薦金融產(chǎn)品。
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商，專注從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗(yàn)、功能全面以及高性價(jià)比的呼叫中心整體方案。
